Por qué las marcas deberían adaptar la estrategia H2H en Inbound
Según datos otorgados por OCU y NESI Global Forum, el 73% de los usuarios basan su decisión de compra en la ética de la marca, por ello es importante llevar a cabo una estrategia H2H de inbound marketing.
Durante muchos años, el marketing estuvo enfocado en atender las estrategias Business to Business (B2B) y Business to Consumer (B2C), con la finalidad de tener mensajes más asertivos y eficaces para lograr los objetivos de negocio. Pero este tipo de modelos ha cambiando en los últimos años, ya que los usuarios buscan un trato más humano (H2H) con las marcas.
De acuerdo a la agencia de marketing digital, Smartup, apostar por estrategias de inbound H2H ayudará a las marcas a crear lazos de fidelización con los clientes, ya que esto les dará un valor agregado. Este modelo comunicativo es importante para transmitir confianza y seguridad a los consumidores.
Para conseguirlo, es necesario tomar en cuenta 5 puntos:
Aportar
Más allá de las promociones, los consumidores buscan algo más, un beneficio extra. Una buena posibilidad es otorgarle algún artículo o la suscripción a algún servicio. Como ejemplo, Smartup ejemplificó con la compra de un utensilio de cocina, y como recompensa al cliente se le puede dar un recetario o una suscripción a un canal digital de cocina.
Pertenecer
Conseguir la fidelización de los consumidores es de suma importancia, por ello es necesario transmitir un mensaje que debe ser pensado como consumidor.
Sentir
Para “humanizar” las marcas es necesario crear sensaciones positivas en las personas. Las empresas necesitan acercarse a los consumidores y comprometerse con su bienestar.
Incluir
A los consumidores les gusta ser parte de algo, que su voz sea reconocida y que su voto cuente. Este es un punto muy importante para las marcas.
Entender
Las personas buscan transparencia para confiar en las marcas. De acuerdo con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y NESI Global Forum, 73% de los usuarios basan su decisión e compra en la ética mostrada por la empresa.
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