Banorte lanza servicio de Whatsapp para la atención de sus clientes
Banorte es el primer banco en México que ofrece el servicio de Whatsapp para mejorar su experiencia de servicio y proteger a clientes y usuarios ante el riesgo del COVID-19.
Como parte de su estrategia de protección para los clientes en esta pandemia y para mejorar su experiencia de servicio, Banorte ofrece la posibilidad de solicitar los turnos para recibir atención en sucursales a través de WhatsApp. Esto permite al cliente evitar filas y llegar exactamente cuando esté disponible el ejecutivo para atenderlo.
El servicio ha comenzado a implementarse en algunas regiones del país y estará disponible en todas las sucursales de Banorte a nivel nacional al término del mes.
Con esta opción de servicio, Banorte busca combinar la comodidad y seguridad para sus clientes con una de las herramientas de mensajería más utilizadas por los mexicanos.
Marcos Ramírez Miguel, director general de Grupo Financiero Banorte, comentó: “Es tiempo de cuidarnos. Los clientes que tengan que asistir a una sucursal podrán solicitar su turno desde la sana distancia y así evitar permanecer en una fila. Ahora en Banorte el siguiente turno se pide a través de WhatsApp”.
Los clientes podrán solicitar su turno a través de WhatsApp de una de estas dos maneras:
a) Escanear el código QR ubicado en el exterior de la sucursal o
b) Enviar la palabra TURNO + el número de sucursal (CR) al número 55 4919 4391.
El CR es proporcionado por el anfitrión que se encuentra en la entrada de la sucursal. Cada sucursal tiene un CR diferente.
El acudir a escanear el código QR o solicitar el CR de sucursal se realiza una única vez; no es necesario acudir nuevamente a la sucursal para realizar estos pasos en visitas subsiguientes.
El banco enfatiza que este nuevo servicio es para quienes requieren acudir a la sucursal, y que sigue poniendo a disposición de los clientes sus canales de atención digitales: Banorte Móvil, Banco en Línea, ATMs y corresponsales a nivel nacional.
