In-Store Media: Comportamientos del shopper en la tienda física y en línea
De acuerdo con la firma in-Store Media Group, especializada a ayudar a marcas y retailers a mejorar los touch points con sus compradores en el momento más decisivo del proceso de compra: justo cuando se encuentra en la tienda. El consumidor está expuesto a más de 3 000 mensajes diarios de publicidad, pero está demostrado que el mejor momento para llegar a él, el instante en que es más receptivo y lo considera menos intrusivo – toda la información le representa un valor añadido para elegir el producto final – es el acto de compra.
Mediante una investigación continúa del comportamiento del shopper, in-Store Media Group se ha encargado de desarrollar soluciones de comunicación a lo largo del camino del consumidor.
Muestra de lo anterior, fue la presentación del foro sobre Omnichannel Revolution 2021, del cual en esta segunda parte, presentamos algunos de los insights, de cómo ha cambiado el consumidor digital, la unión de la tienda física y la de en línea, y el shooper post-covid.
El consumidor digital sigue reconociendo los beneficios de la compra por Internet más allá del precio, aunque siguen existiendo barreras que los retailers deben atender para lograr captar más usuarios.
El 60% de los compradores prefiere los canales digitales ya que encuentra productos que no están disponibles en tienda física y hacen entrega a domicilio.
55% de los mexicanos dicen que prefieren evitar aglomeraciones y les gusta la habilidad de comparar productos y precios vía online.
Los compradores que aún no están interesados en los canales digitales citan como principal problema el miedo a ser víctima de fraude electrónico (81%)
Un 64% dicen que no están satisfechos con las formas de pago, pues en su gran mayoría se concentran en tarjetas de débito o crédito.
Eñ 54% declaran que hace falta información como fotografías, contenido e información nutrimental de los productos en las plataformas.
Las compras en línea ofrecen un ecosistema con ventajas para compradores y marcas.
Durante 2020 muchos usuarios realizaron su primera compra a través de un canal digital, esto abrió un nuevo mundo de posibilidades a los compradores comenzando con un incremento en su seguridad, la entrega a domicilio y el descubrimiento de nuevos productos.
24% de los mexicanos dicen que evitar el riesgo de contagio es el factor más importante por el cual eligen hacer sus compras vía internet.
68% de los compradores realiza sus pagos a través de una tarjeta ya sea de débito o crédito, 20% prefiere servicios tercerizados como paypal o sr.pago y un 10% utiliza dinero en efectivo.
La comunicación dentro del ecommerce funciona como un embudo que impulsa tres fases esenciales, el conocimiento de marca o awareness, la consideración y la conversión.
Durante sus últimas 10 visitas al ecommerce, 64% de los shoppers mencionan haber visto publicidad durante su compra, 58% han hecho click en uno de esos anuncios y el 36% han comprado un producto gracias a la comunicación en el sitio web.
Tienda cerca, un caso de éxito de la omnicanalidad de Ab-Inbev
Durante 2020 vimos los efectos de la pandemia en varios ámbitos y sectores de la sociedad, quizá uno de los más afectados fueron los puntos de venta del canal tradicional en México, muchos de los cuales tuvieron que cerrar por medidas precautorias. Ab-Inbev se dio a la tarea de crear una solución omnicanal que permitiera a sus clientes mantener el contacto con los puntos de venta, de tal manera que la economía no se detuviera y aprovechara el incremento en las ventas online que se dio durante 2020.
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La solución que integra el mundo digital con el mundo físico, uniendo a clientes con tenderos.
El primer objetivo era acercar al tendero con el consumidor, por lo que se creó un localizador de tiendas utilizando el GPS del teléfono del cliente y mapeando todos los puntos de venta donde se ofrecían los productos de Ab-inbev. Este primer acercamiento permitió continuar con la venta de productos, pero también generó información sobre las necesidades de los usuarios. La solución final evolucionó, ampliando la oferta de productos más allá de los de Ab-Inbev, permitiendo realizar pedidos de canasta básica a través de la aplicación, convirtiéndose en un puente entre lo físico y lo digital, beneficiando al consumidor y al punto de venta por igual.
El shopper post-covid
El Covid ha venido a cambiar nuestro comportamiento en muchos aspectos, nuestra forma de interactuar, de trabajar y también en nuestra forma de hacer las compras. A partir de ahora nos encontraremos con shoppers educados que buscan diferenciadores en los productos que adquieren, que no están casados con un canal en particular, que han perdido el miedo a comprar en digital, que cuestionan su lealtad hacia las marcas y que buscan más valor por su dinero. En definitiva, este shopper omnicanal buscará una buena experiencia de compra y una comunicación coherente a través de todos los canales que visite.
