Love Brand, 3 consejos para enamorar a tus clientes

Por Barbara TzinTzun

“Toda gran historia de amor tiene un "momento": el lugar y el instante exacto en los que las personas pasan de ser extraños a enamorados. Es el comienzo de todo romance. Estos momentos mágicos también ocurren en el servicio al cliente.”

Los comentarios en las redes sociales de cientos de consumidores, se han "enamorado" de las marcas durante experiencias excepcionales de atención al cliente. Ya sea porque fueron atendidos por un agente amable o que un chatbot les haya resuelto todas sus dudas rápidamente. ¿Qué podemos decir? Los negocios se vuelven personales cuando se trata de los clientes.

Estas son las principales razones:

Sin importar los canales: El mundo digital ofrece a cada potencial cliente decenas de puertas para llegar a una organización. Pueden utilizar una aplicación móvil o hablar con un representante del servicio de atención al cliente. 

Se ha normalizado que muchas empresas terminan con una experiencia del cliente que se basa en una mezcla de interacciones inconexas con poca continuidad. Los clientes buscan una experiencia fluida a lo largo de todo el trayecto y cada cliente puede tomar un recorrido diferente.

Apoyo sin prejuicios: Un poco de empatía puede llegar muy lejos. Con las herramientas adecuadas, los agentes pueden ofrecer experiencias de conversación reales en todos los puntos de contacto con sus clientes. Cuando ambas partes se conocen, la experiencia se vuelve más atractiva, más natural y, en última instancia, más exitosa.

Atención rápida: Respeta el tiempo de un cliente y éste te amará por ello. Ser receptivo es clave. Casi la mitad de los consumidores dicen que las respuestas rápidas forman parte de una experiencia positiva de servicio al cliente.

Por otro lado, los clientes no quieren sentirse apurados o apresurados en el proceso. Lo importante es adaptarse al ritmo del cliente.