Las 13 marcas preferidas por sus clientes por sus programas de lealtad
Los programas de lealtad forman parte de las mejores maneras para fortalecer la experiencia al cliente y en el caso de México y América Latina, las recompensas financieras como reembolsos, artículos gratis o descuentos en mercancía es esencial. Bajo este panorama, CleverTap, empresa líder en engagement y retención de usuarios, identificó que el 57% de los consumidores gastan más en marcas a las que son leales.
La marca destacó que 8 de cada 10 compradores adquieren productos dentro de estos esquemas de lealtad y es que estos programas ayudan a una empresa a generar más ingresos a largo plazo, construye una mejor relación con sus clientes y estos se sienten más felices con su compra o servicio.
Daniele Di Nunzio, Head of LATAM en CleverTap, una nube especializada en la retención de clientes que permite a las marcas aumentar sus usuarios y fidelizarlos.
asegura que un programa de fidelización de clientes es una estrategia diseñada para fomentar la repetición de negocios, donde una marca ofrece a sus clientes recompensas, descuentos y otros incentivos para atraer y retener su negocio. Estos programas están diseñados para generar lealtad y vale la pena cuando se hacen bien.
Y para tener una idea más clara de la fidelidad de los consumidores y de cómo construirla, Daniel Di Nunzio, presenta los diferentes esquemas de lealtad, los cuales son: programa de puntos, de nivel, pagado y de valor.
También, la compañía líder en retención de usuarios identificó 13 de las marcas que cuentan con una estructura completa de programas de fidelización que son: Starbucks, The North Face, Designer Shoe Warehouse, Sephora, Uber, Alaska Airlines, Expedia, Chick-fil-A, Amazon, REI Co-op, GrubHub, Ben&Jerry´s y The Body Shop.
Estos son los ejemplos:
Starbucks, Recompensas de Starbucks: Permite que Starbucks obtenga información valiosa sobre análisis de comportamiento, desde pedidos de bebidas para llevar hasta favoritos de temporada, Starbucks puede recopilar información sobre todos estos hábitos, lo que les permite ofrecer recompensas más relevantes a sus clientes.
The North Face, Pase XPLR: Permite que sus miembros leales XPLR Pass ganen puntos comprando productos o asistiendo a eventos especiales, lo que funcione para el estilo de vida específico del cliente.
DSW VIP: Es el ejemplo perfecto de un programa exitoso basado en niveles. Al gastar más, los clientes acceden a niveles más altos que ofrecen exclusividad a diferentes productos y servicios.
