¿Cómo podemos combatir el autodiagnóstico de los pacientes en México?
Por: Erick Salazar*
Según datos de Statista, existen 98.6 millones de personas en México con acceso a internet, lo que supone un incremento de 16 millones con respecto a los usuarios en 2021. A medida que el acceso a internet crece en el país y también la cantidad de información médica que está disponible para consultar en dispositivos móviles, será más difícil combatir el autodiagnóstico de los pacientes a través de búsquedas de Google.
Este es un tema prioritario que se puede abordar a través de campañas de concientización a la población. Es importante recordar que el INEGI identificó la existencia de 33 millones de personas en el país que no cuentan con servicios de salud públicos o privados, por lo que existen elevados porcentajes en los hábitos de autodiagnóstico y automedicación.
¿Entonces, cómo se puede crear campañas para evitar el crecimiento del autodiagnóstico en México? En el ecosistema Healthtech e Insurtech ya existen múltiples compañías que ofrecen tecnologías de telemedicina, expediente médico electrónico, etc. y están implementando proyectos de transformación digital para toda la cadena de salud: laboratorios, hospitales, aseguradoras, farmacias, etc. con el fin de aumentar la eficacia, reducir errores, mejorar el acceso y la calidad de la atención médica y aumentar la satisfacción de los pacientes.
Tanto la industria privada como pública, pueden usar estas herramientas para comunicar sus campañas y llegar a la población de forma rápida para evitar el aumento del autodiagnóstico en un futuro cercano:
Conocimiento del uso de medios y marketing digital: En una industria tan tradicional y conservadora como la de salud, es habitual que tanto dependencias como empresas piensen que con un sitio web y estar presentes en las redes es más que suficiente. Es importante empezar con el desarrollo de contenido de valor orientado a la prevención, y el entendimiento de este problema. Esto con el primer objetivo de que los usuarios o público encuentren estos contenidos informativos fácilmente y sepan cómo reaccionar ante ciertas situaciones.
Posteriormente, es clave que empiecen a explorar herramientas de marketing digital como los analíticos y Big Data para que les ayuden a conocer mejor su público, cómo comunicarse y cómo llegar a él de forma efectiva.
Reconocimiento de marca: Tener una óptima reputación digital para crear confianza con los usuarios, no se logra de la noche a la mañana. Sin embargo, es crucial que las empresas del sector salud empiecen a trabajar en sus marcas para poder llegar de la mejor manera a sus potenciales clientes y estar en su “Top of Mind” en el momento que quieran acceder a una plataforma de telemedicina, estudios de laboratorio, etc.
Experiencia de usuario: Para llegar a un target amplio y más si es joven, las empresas deben aplicar tecnologías que automaticen procesos, aporten capacidad de decisión en tiempo real y en definitiva, entreguen una experiencia sin fricciones a los pacientes.
Sin duda, la tecnología para evitar el autodiagnóstico ya existe pero faltan agentes de cambio en las organizaciones del sistema de salud que puedan comunicarse de forma directa con el usuario y transmitirle las múltiples opciones de acceso médico que hay desde cualquier dispositivo. Al final, el esfuerzo tiene que dirigirse a generar confianza digital. Aunque resulta complejo lograrlo, es importante para las compañías afrontar este reto con el fin de maximizar los beneficios de esta era digital.
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*Erick Salazar es marketing brand manager de WeeCompany, la primera Healthtech e Insurtech de LATAM con más de 10 años de experiencia en la implementación de modelos tecnológicos en el sector salud.
