Experiencia ‘high tech’, lo que buscan los aficionados a la hora de ir a los estadios
La encuesta de Oracle Food & Beverage, “Estadio sin fronteras: tecnología y tendencias de estadios en 2022 y más allá”, reveló que los consumidores en México quieren tecnología para mejorar sus experiencias en el estadio. Un ejemplo es que al 70% de las personas les gustaría pedir comida y bebidas por adelantado, así podrían evitarse filas.
Para este informe, Oracle y su socio de investigación, Untold Insights, encuestaron a 5640 consumidores globales, con el objetivo de conocer cómo pueden aprovechar toda la tecnología en los estadios y si están dispuestos a utilizarla.
En el informe se dio a conocer que los consumidores buscan que la tecnología esté presente antes, durante y después del partido. Oracle compartió algunos de los hallazgos más relevantes sobre este punto:
- El 75% cree que sería increíble interactuar con sus equipos preferidos en el metaverso.
- Al 54% le gustaría utilizar su huella digital en lugar de un boleto para ingresar al estadio.
- El 35% desea ver estadísticas a través de sus dispositivos móviles.
- El 65% desea recibir ofertas especiales para actividades previas a los partidos.
Asimismo, con la persistente escasez de personal, los fanáticos consideran que el servicio al cliente está empeorando en los estadios y desean que el uso de la tecnología acelere procesos y acorte los tiempos de espera:
- El 44% de los encuestados se siente frustrado con la espera en largas filas para ingresar a un estadio.
- Para el caso de la Generación Z (55%), ellos preferirían una experiencia digital de autoservicio más flexible en lugar de interactuar con personas físicas.
- Al 70% de los encuestados les encanta la idea de pedir comida y bebida por adelantado para ir a recoger cuando lo deseen.
“A la hora de ir al estadio, las personas sueñan con lo mejor de ambos mundos: disfrutar de la emoción del vivo, pero con la comodidad de otro tipo de experiencias cotidianas – como pedir comida para llevar desde una app. Si bien ofrecer una experiencia inmersiva y fluida presenta grandes desafíos para los organizadores, especialmente en América Latina, las crecientes expectativas de los fanáticos están empujando la oportunidad de llevar la innovación y la digitalización al mundo de los estadios”. dijo Augusto Fabozzi, SVP de Ventas de Aplicaciones para Oracle América Latina.
