CES 2023: anuncian plataforma que ayudará a crear experiencias de cliente conectadas
Durante el Consumer Electronics Show (CES) 2023, Qualcomm Technologies, compañía especializada en procesamiento conectado para el borde inteligente, y Salesforce, empresa de gestión de relaciones con el cliente (CRM), anunciaron que colaborarán para desarrollar una plataforma inteligente de vehícuos conectados para la industria automotriz.
La plataforma será construida con las tecnologías Snapdragon Digital Chassis y Salesforce Automotive Cloud y tendrá el objetivo de brindar a los fabricantes de autómoviles, proveedores de flotas y grupos financieros automotrices, la tecnología para diseñar y ofrecer experiencias de cliente personalizadas de próxima generación que se pueden actualizar a lo largo del ciclo de vida de un vehículo.
Las compañías anuncia esta colaboración en un contexto en el que la industria automotriz se encuentra en medio de una transformación masiva y los fabricantes de automóviles bucan aprovechar las nuevas herramientas digitales para generar nuevas fuentes de ingresos y mejorar las experiencia del cliente.
Un estudio de Salesforce reveló que el 93% de las emrpesas automotrices están de acuerdo en que los datos propios, como la interacción en el sitio web, el uso de la aplicación y el historial de compras/servicios les ayudarán a mejorar la experiencia del cliente.
“Esperamos extender nuestra creciente relación con Salesforce para ayudar a guiar a los fabricantes de automóviles a través de un momento de innovación excepcional. A través de la combinación de las soluciones de Salesforce y nuestro Snapdragon Digital Chassis Platform, esperamos proporcionar a los fabricantes de automóviles las herramientas para ofrecer experiencias personalizadas incomparables mientras fortalecemos las relaciones con la próxima generación de clientes automotrices”, dijo Nakul Duggal, vicepresidente senior y GM automotriz de Qualcomm Technologies, Inc.
“La próxima revolución para la industria automotriz es el surgimiento de vehículos definidos por software, y el chasis digital Snapdragon sirve como una base sólida para ellos. Estamos entusiasmados de trabajar con Qualcomm Technologies para ayudar a los fabricantes de automóviles a ofrecer esta nueva generación de experiencias de automóviles conectados que redefinirán fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros automóviles”, agregó Alex Dayon, presidente del Consejo Asesor de Salesforce.
Con Salesforce Automative Cloud y Snapdragon Digital Chassis de Qualcomm Technologies, los fabricantes de automóviles tendrán las siguientes herramientas:
- Comprender mejor a los clientes y sus comportamientos a través de datos de conductores y vehículos conectados.
- Crear experiencias personalizadas que amplíen la marca de un fabricante y lo ayuden a mantenerse conectado con los clientes con servicios conectados monetizables.
- Configurar dinámica las características del vehículo para adaptarse a los nuevos servicios conectados, al tiempo que reduce los costos reccurentes y proporciona una ruta de actualización para los consumidores.
- Ofrecer experiencias personalizadas con datos en tiempo real para aumentar la lealtad a la marca.
- Ayudar al ecosistema automotriz a conectarse mejor con los clientes a través de recomendaciones inteligentes,
