Zendesk anuncia colaboración con AWS para brindar un servicio al cliente inteligente y personalizado

Zendesk, compañía especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas, anunció su colaboración estratégica de cinco años con Amazon Web Services (AWS) para ayudar a las empresas brindar experiencias de cliente personalizadas a escala, con tecnología que crece con ellas. 

La compañía explicó que esta colaboración está diseñada para ayudar a las empresas a brindar experiencias personalizadas y más rápidas a los clientes en todos los canales, al tiempo que mejora la eficiencia de las operaciones de soporte mediante el uso de herramientas, bots y análisis basados en IA en un servicio abierto y flexible. 

Además, al hacer que la experiecnia del cliente sea más fluida, Zendesk y AWS ayudarán a las empresas a mantenerse competitivas, retener la lealtad de los clientes y adaptarse a las condiciones del mercado que cambian rápidamente. 

“Zendesk ha sido miembro de la red de socios de AWS y cliente durante muchos años, aprovechando nuestros servicios en la nube para crear soluciones innovadoras de experiencia de clientes y empleados para los clientes. Este acuerdo de colaboración estratégica con Zendesk permite a las empresas personalizar experiencias utilizando datos, llevando las experiencias de los clientes al siguiente nivel y ayudando a las empresas a automatizar y escalar sus operaciones de servicio al cliente en la nube”, dijo Ruba Borno, VP de Canales y Alianzas Mundiales de AWS.

“El reporte CX Trends de Zendesk descubrió que el 61% de los clientes están entusiasmados con la perspectiva de experiencias inmersivas, y el 80% de las empresas planean aumentar su presupuesto de CX en 2023. Al aprovechar el software fácil de usar impulsado por Zendesk AI y AWS, los equipos de CX pueden liberar tiempo y recursos para concentrarse en lo que mejor saben hacer: crear poderosas interacciones con los clientes. 

La plataforma de Zendesk ofrece un rendimiento de alto nivel para brindar mejores experiencias a los clientes. Sabíamos que, al colaborar con AWS, podríamos satisfacer las demandas de los clientes”, agregó Pascal Pettinicchio, VP de Alianzas y Desarrollo Corporativo de Zendesk.

Asimismo, se dio a conocer que esta alianza estrategica extiende las últimas innovaciones de Zendesk Suiteen servicio al cliente a AWS y AWS Marketplace con la posibilidad de: 

• Crear programas de servicio al cliente seguros y de nivel empresarial y chatbots en una arquitectura de nube confiable que escala con el negocio. 
• Crear experiencias conversacionales a través de canales y dispositivos de clientes potenciles. 
• Proporcionar soporte multicanal en Zendesk Sunshine Conversations, Amazon Connect y AWS Contact Center Intelligence.
• Personalizar las interacciones y resolver problemas rápidamente con chatbots integrados. 
• Aumentar la retención de clientes mediante el usi de IA para analizar las emociones de los cleintes y tomar la mejor acción. 
• Impulsar la productividad de los agentes con herramientas basadas en IA que los ayuden a responder y resolver problemas más rápido al proporcionar opciones de autoservicio, enrutamiento que ahorra tiempo y flujos de trabajo impulsados por IA.