Grado de digitalización de los mexicanos
La consultora de inteligencia de mercados Psyma Latina presentó la 1° edición del Psyma Digital Index, estudio que permite a las compañías descubrir qué tan digital es su audiencia y si realmente están cuidando sus necesidades digitales.
El Psyma Digital Index (PDI) es realizado por Psyma E-Business Research, división especializada desde hace más de 20 años, en la investigación de puntos de contacto digitales, la cual es dirigida por su managing director Frank Knapp, también CTO de Psyma Group.
El PDI muestra el grado actual que han alcanzdo las compañías en su digitalización: Qué tan digitalmente avanzados son sus puntos de contacto (Afinidad Digital). Qué tanta identificación tienen del uso y confianza en los medios y canales digitales (Madurez Digital); y qué tanta habilidad tienen para manejar los diversos canales digitalizados para gestionar viajes, preventa, compra, postventa, etc. (Rendimiento Digital).
Grado de digitalización de los mexicanos
El estudio Psyma Digital Index se realizó mediante encuestas a 908 usuarios de internet mexicanos, y se reveló que el nivel de puntuación que alcanzaron en el Psyma Digital Index (PDI) fue 65.6, 6.2 puntos más que los internautas alemanes quienes con un PDI de 59.4. Esto debido a puntajes más altos en las dimensiones de Afinidad Digital (73.4) y Madurez Digital (66.0), además de un puntaje similar en Rendimiento Digital (58.3).
En el grado de Afinidad Digital, los usuarios de internet mexicanos muestran más interés por las nuevas tendencias digitales, consumen más fuentes de información online, prefieren las transacciones, servicios y actividades en línea, además de fomentar la interacción y comunicación digitales.
Respecto a Madurez Digital, los mexicanos usan y confían más en los canales digitales, mientras que, en el tema de Rendimiento Digital, utilizan con mayor frecuencia herramientas y canales de preventa, venta y posventa, así como de servicio al cliente durante su viaje de compra digital.
Explicaron que el estudio sobre el grado que las compañías han alcanzado en su digitalización, les permiten comparar y mejorar la cuantificación de sus segmentos digitales: Asignar recursos y revisar estrategias de comunicación; aprovechar el potencial digital de sus audiencias; entregar información sobre cómo comunicarse con diferentes segmentos / revisar la comunicación existente, y superar los obstáculos potenciales en sus aplicaciones digitales.
Segmentación de los internautas:
El Psyma Digital Index clasificó y analizó a cuatro segmentos de internautas:
1.Exploradores de sitios web: Confían primordialmente en la información proporcionada por portales y marketplaces.
2.Creadores de conexiones sociales: Alta relevancia y alta confianza en los canales de redes sociales.
3.Siempre digitales: Alta afinidad y competencia digital, compra frecuente de productos en línea y es más cauteloso con las oportunidades y los riesgos del mundo digital.
4.Poco digitales: Quienes tienen gran confianza en los medios tradicionales como TV, radio, periódicos y revistas, etc., menor uso de medios en línea y compras electrónicas, así como alta relevancia del contacto personal (representantes / agentes de empresas).
“Un mayor nivel de interés, uso y confianza en las ofertas digitales en todos los segmentos de los usuarios de Internet en México no conduce necesariamente a puntajes más altos en la dimensión de Rendimiento Digital, excepto para los Investigadores de Sitios Web, ya que, para ellos, el viaje del cliente digital es un hecho. Sin duda, las empresas que mejor comprendan a sus audiencias aprovecharán mejor el potencial del mundo digital”, destacó Simeon Pickers, director general de Psyma Latina.
Dijeron que en México, para los internautas Creadores de Conexiones Sociales, las redes sociales juegan un papel más importante en las compras en línea frente a los sitios web de fabricantes y retailers), en combinación con chats y soporte virtual.
Los Siempre Digitales usan medios digitales y plataformas de redes sociales, además de que requieren menos consejos y opciones de contacto.
Los Investigadores de Sitios Web tienen mayor interés en las tendencias digitales y mayor confianza en los marketplaces y plataformas de ecommerce. El asesoramiento en línea para realizar compras se usa con más frecuencia y tienen mayor relevancia las opciones de contacto.
Cabe destacar que, aunque los Poco Digitales tienen un nivel ligeramente más bajo de frecuencia de uso de redes sociales y servicios de mensajería entre todos los segmentos en México, el nivel de uso es considerablemente más alto que en Alemania.
