Atento lanza una solución potenciada con Inteligencia Artificial
Atento, compañía especializada en experiencia al cliente, consultoría y BPO, reitera su compromiso por mejorar las interacciones entre los consumidores y sus marcas preferidas. Por ello, lanzó Virtual Digital Agent (VDA), una solución potenciada con Inteligencia Artificial.
Esta solución ayudará a que las llamadas sean más interactivas y fluidas gracias al uso de modelos predictivos tanto en canales tradicionales como digitales. En el primero, actúa como un "copiloto" del agente de servicio, es decir, mientras el agente humano habla con el cliente, el agente virtual realiza funciones operativas de back office, liberando automáticamente información como número de protocolo, respuestas a preguntas o redirección a otros canales, entre otros. De esta manera, el agente no necesita abrir múltiples pantallas, haciendo que el servicio sea mucho más ágil y la información más precisa.
Atento explica que esta innovación también ayudará a los consumidores, ya que se automatizarán procesos en los que las la IA y los bots ayudan a obtener respuestas rápidas y propician un servicio conversacional más ágil y natural a través de canales digitales.
"Este es el gran diferencial de VDA, ya que ofrece al agente todo el historial del servicio, independientemente del canal a través del que se inició el contacto, sin necesidad de abrir múltiples pantallas o dejar al cliente esperando.
La inteligencia del Agente Digital Virtual entiende todo el contexto y la demanda del cliente con una tasa de asertividad de más del 90%. De esta manera, gracias al uso de herramientas analíticas que identifican las intenciones de las conversaciones para la aplicación de reglas, se proporcionan respuestas más asertivas, basadas en toda la integración. Estamos ante una IA totalmente resolutiva, que nos permite responder al cliente de forma humanizada en canales digitales y ofrecer un servicio mucho más ágil y personalizado, incluso cuando lo realiza un agente humano", explica Eduardo Aguirre, CIO Global de Atento.
Atento también dio a conocer que esta solución seguirá evolucionando, ya que debido al aprendizaje a través de LLM, aprenderá con cada interacción, identificando nuevas demandas y generando insights en tiempo real para ayudar en la toma de decisiones.
