La comunicación en la industria de lujo, más que experiencias y exclusividad

Por Edgar Rodríguez Olguín, Presidente de AMCO

La industria de lujo se ha transformado y ha permanecido en crecimiento a pesar de las crisis, tal es así que en América Latina, México, es el que lidera en cuanto consumo de bienes de lujo. Ante eso, la Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO), reunió a cinco líderes de marcas exclusivas para que contaran sus vivencias y expongan cómo es que se genera la comunicación entre sus clientes potenciales y cautivos. 

Ante una vista panorámica de la Ciudad de México, en la suite imperial del piso 37 del Hotel Sofitel, es que Aletia Salas, Marketing & Communications de Monte Xanic; Liliana Ruiz, Head of Marketing de Givenchy & Kenzo LVHM; Zyania Orozco, Marketing Manager de Attila México; Rosa María Santisteban, Marketing Manager de NAOS Jewerly y Viviana Bonilla, Public Relations & Marketing Manager del Hotel Sofitel Mexico, platicaron sobre las particularidades de la comunicación y el negocio de lujo. 

El valor del mercado de lujo en la República Mexicana fue de más de 14 mil millones de dólares durante el 2022, acorde a datos de la Cámara de Comercio de la Industria Francia-México. Cifra que se espera se incremente un 12% en el presente año. 

"La comunicación en la industria de lujo es más que exclusividad. Debes integrar una estrategia digital y pensar claramente en cómo vincular a la sociedad en las marcas, más allá de solo evidenciar la calidad y prestigio únicos de los productos", mencionó Salas de Monte Xanic, durante el evento.

El conversatorio expuso a detalle las diferentes estrategias y acciones que marcas de perfumes, vinos, relojes y joyería tienen que desarrollar para poder atraer clientes y obtener el reconocimiento de aquellos que en un futuro podrían ser sus nuevos clientes.

“Hoy en día es necesario diferenciarse de los demás, pues muchos hacen o tienen los mismos productos de lujo. Es ideal contar con comunicación digital, tener embajadores de marca que realmente conecten con nuestras audiencias y expresen nuestros valores e ideas”, dijo la experta de marketing de Givenchy & Kenzo. 

Tan sólo en 2022 el número de millonarios en el país aumentó un 126%, poniendo a la nación como el foco de inversión y ventas de artículos suntuosos en toda Latinoamérica. 

“Para vender y hacer negocio en el nicho de lujo hay que tener conocimiento total de los clientes y consumidores de lujo. Pues sólo así podremos tener una estrategia y acciones que realmente sirvan, ya que ellos, al tener el poder adquisitivo que tienen, fácilmente pueden optar por cualquier marca similar. Es así que la experiencia y la atención que se le brinde a las personas será lo que marque la diferencia a la hora de comprar”, señaló Satisteban de NAOS Jewerly. 

Datos de la consultora Euromonitor expresan que en 2021 México estaba en la posición 20 de los 32 mercados de lujo más dinámicos, en la actualidad la nación ocupa el lugar 15 del ranking mundial. 

“Las propuestas de comunicación son necesarias para todas las industrias, anteriormente, pensábamos que la industria del lujo por ser más segmentada y exclusiva no usaba los medios o redes sociales comunes. Pero hoy nos damos cuenta que es algo elemental para poder impulsar la reputación e ir dándonos a conocer en los que serán los nuevos clientes”, explicó la Marketing Manager de Attila México, al hablar de la marca de relojes suizos Bomberg. 

Las líderes del mercado de lujo coincidieron en que la comunicación digital, el e-commerce y la experiencia más allá de los productos son lo que impulsan realmente a alguien a adquirir sus marcas.  

“El mercado de lujo es donde más exigencias hay, donde más experiencias hay que desarrollar pues cualquiera vende vinos, relojes, perfume u diamantes, o te renta cuartos de hotel. Ofrecer algo exclusivo es lo primordial”, dijo la Public Relations & Marketing Manager del Hotel Sofitel Mexico. 

El lujo será una industria en plena evolución, pues con una población del país que supera los 129 millones de personas, las oportunidades seguirán siendo muchas, solo hay que comunicar correctamente.