iFood aumenta la satisfacción de repartidores con IA
iFood, una de las principales plataformas de reparto en línea de Sudamérica, ha experimentado un aumento significativo en la satisfacción de sus repartidores gracias a la implementación de la inteligencia artificial y la tecnología conversacional. Un chatbot desarrollado en colaboración con Sinch, líder en comunicaciones en la nube, ha simplificado los procesos de incorporación de restaurantes y conductores de reparto, lo que se traduce en una reducción del 70% en los costos de entrega.
La solución de IA procesa y automatiza el 45% de todas las consultas recibidas, lo que ha agilizado significativamente las operaciones de iFood. Además, el equipo de entrega integrado por el chatbot ha otorgado a iFood una impresionante puntuación de satisfacción del 91%.
Esta transformación tecnológica ha permitido a iFood ofrecer conversiones de vales de regalo más rápidas y medir las puntuaciones NPS (Net Promoter Score) mediante encuestas a usuarios finales, restaurantes y empleados.
Denilson Marcelino, coordinador Senior de VoC en iFood, destacó la importancia de entender el lenguaje adecuado para interactuar con los usuarios: "Con la tecnología ideal de nuestro lado, podemos desarrollar bots personalizados, por lo que podemos centrarnos en las necesidades actuales del cliente y también en el largo plazo, con soluciones escalables, metodologías inteligentes y personas competentes a nuestra disposición."
Sylvio Barbosa, jefe de Marketing de Sinch, expresó: "Esperamos ofrecer nuevas oportunidades para explotar el potencial de WhatsApp como una poderosa herramienta para atraer y comunicarse con los clientes, ofreciendo experiencias interactivas y personalizadas."
Esta colaboración exitosa entre iFood y Sinch destaca cómo la inteligencia artificial y la tecnología conversacional pueden revolucionar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la industria de entrega de alimentos.
