Adyen presentó los resultados de su Retail Report 2024
Adyen, la plataforma global de pagos lanzó su “Retail Report 2024”, que incluye información sobre las preferencias de los consumidores y los desafíos e inversiones de las empresas minoristas mexicanas.
El Retail Report 2024 de Adyen revela que los negocios que conectan sus plataformas de venta física y online pueden incrementar sus ingresos de manera significativa.
El reporte de Adyen se realizó con entrevistas a más de 2 000 consumidores y 502 empresas locales -y a más de 38 000 consumidores y 13 000 empresas en 25 países-.
Entre los resultados del reporte destacan:
-Los minoristas que implementan el comercio unificado pueden incrementar sus ingresos en comparación con las empresas que no utilizan la tecnología en absoluto.
-Solo el 24% de las empresas mexicanas realizan ventas a través de un sistema de comercio unificado. De estas, 79% han experimentado un aumento en sus ingresos netos, con incrementos de 5% en promedio.
-El 57% de los consumidores abandonarán una compra si no pueden pagar como quieren.
-64% de las empresas que conectan sus sistemas internos reportan un aumento en las ventas.
-Para esas empresas, las principales ventajas de integrar canales tradicionales y en línea para facilitar las transacciones de los compradores son: aumento en las ventas (47%), mejora de la experiencia del cliente (43%), aumento de la fidelidad de los clientes (41%), y mejora de la eficiencia en el cumplimiento (35%), o fullfilment en inglés, proceso que abarca todas las operaciones desde el momento que el consumidor comienza el proceso de compra hasta que recibe su pedido.
-A pesar de lo anterior, muchas empresas aún no aprovechan el comercio unificado por completo, siendo que sólo una cuarta parte de las empresas en México realizan ventas a través de ese sistema. En el mismo sentido, 22% de las empresas en el país -vs. un 18% a nivel mundial- siguen contando con un proveedor de pagos diferente para las transacciones en línea y las transacciones en tienda.
-Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y personalizada.
En México, los consumidores privilegian la flexibilidad de comprar a través de múltiples canales y tienen una clara preferencia por la conveniencia y la personalización en su experiencia de compra. Desde comprar en línea y devolver en tienda, hasta realizar compras en tienda y completarlas en línea, así como recibir recomendaciones personalizadas, la adaptabilidad es clave.
-Estas nuevas expectativas de los consumidores han motivado a que actualmente un tercio (33%) de las empresas en el país faciliten a los clientes comprar y completar transacciones tanto en línea como en establecimientos físicos, obteniendo una experiencia de compra fluida y consistente a través de múltiples canales.
-Además, quienes utilizan estas tecnologías pueden recabar información valiosa sobre los clientes y comprender sus comportamientos en todos los canales de venta. Esta capacidad adquiere especial relevancia cuando, según el informe de Adyen, el 56% de los consumidores mexicanos prefieren a los minoristas que recuerdan sus preferencias y comportamientos de compra anteriores para ofrecerles una experiencia más personalizada.
-Contar con una única plataforma tecnológica de pagos puede impulsar la lealtad y fidelización de los consumidores.
-Al adoptar un sistema de comercio unificado, los minoristas tienen una visión integrada de todas las interacciones que tienen con sus compradores. Así, se minimiza la fricción en las compras de los clientes, ya que se eliminan los obstáculos o dificultades del proceso de compra, haciéndolo más fácil, rápido y satisfactorio. Esto contribuye a incrementar la lealtad y fidelización de los clientes.
-El reporte de Adyen revela, por ejemplo, que el 61% de los consumidores en México afirmó que serían más fieles a los minoristas que les permitieran comprar en línea y devolver en la tienda, y el 44% sugirió que tendrían mejores experiencias de compra si una empresa les permitiera comprar en la tienda y terminar en línea o viceversa. Además, el mayor uso de la tecnología en los comercios también mejora la satisfacción del cliente, con un 38% de los consumidores más contentos debido a compras más rápidas y un 26% más propenso a visitar una tienda que utilice tecnología con más frecuencia.
Al respecto, Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen México, señaló: "En el contexto actual, resulta crucial que las empresas minoristas adopten nuevas tecnologías y consoliden su operación. El comercio unificado no solo transforma -y mejora- la relación entre los minoristas y sus clientes, sino que también potencia el crecimiento de los ingresos de manera sostenible. Al ofrecer una experiencia de compra sin fricciones, las empresas pueden no solo aumentar la satisfacción del cliente, sino también construir una base de consumidores leales que impulsan el crecimiento continuo de la empresa".
Durante la presentación del Retail Report 2024, Anna Aguilar, directora comercial de Adyen México destacó que este estudio se ha consolidado como una guía para los negocios interesados en transformar sus experiencias con clientes. “Nos enorgullece compartir datos concretos sobre las tendencias mundiales y locales que impactan al sector del Retail en todo el mundo, pero sobre todo, ofrecer soluciones de pago innovadoras que les permiten a estas empresas ofrecer experiencias de compra excepcionales. Nuestro compromiso es ayudar a las compañías minoristas a maximizar su potencial de crecimiento y éxito".
El Retail Report 2024 de Adyen fue elaborado en base a una encuesta realizada en colaboración con el Centro de Investigaciones Económicas y Empresariales (Cebr), llevada a cabo entre el 15 de enero y el 1 de febrero. Esta encuesta contó con la participación de 38 151 consumidores y 13 177 empresas en 26 países, incluyendo a 2 000 consumidores y 502 empresas mexicanas.
