eRetail Day Latam 2024: ¿Cómo va la industria del Comercio Digital?

Con una gran convocatoria de profesionales expertos en retail, eRetail, e commerce, delivery y otras categorías relacionadas, l eRetail Day Latam, se realizó la 11a. edición del  eRetail & Digital Channels Revolution en formato presencial y on line, además de que hizo entrega de los eCommerce Award México 2024.

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En la jornada presencial del eRetail Day Latam 2024 realizado en el World Trade Center (CDMX), la inauguración estuvo a cargo de Marco Pueyrredon, founder de VTEX y presidente del ecommerce Institute y Pierre-Claude Blaise, CEO de AMVO. 

 

El Top 5 de las páginas de compra

Daniela Orozco, Market Research & Economic Intelligence Director, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), quien en su presentación analizó el ecosistema del comercio electrónico local en la actualidad, y cómo las decisiones de compra se basan en las últimas tendencias, advirtió que el consumidor se ha profesionalizado en el e-commerce, y que un porcentaje importante de la población, realiza una compra a la semana on line.

 

Indicó que las Top 5 razones/Atributos más importantes en una página de compra en línea son: las reseñas de los productos; la descripción de los productos; el seguimiento del pedido en tiempo real; los detalles del envío y devoluciones; y las fotos de los productos en alta definición.

 

Dijo que 8 de cada 10 compradores digitales, prefieren las páginas de los Retailers, que ofrecen una gran visibilidad a su apartado de Servicio al Cliente, porque eso les da confiabilidad para su compra, y que un 87% de los compradores digitales se basan en las reseñas de las compras, antes de elegir un producto.

 

Asimismo, mencionó que hoy en día para los usuarios es muy importante la facilidad de la navegación de los sitios para compras; Y que un 76% prefiere información detallada del producto (por ejemplo, el peso neto), y un 63% prefiere que el proceso de compra y pago, sean muy sencillos.

 

En 2023, el valor de mercado del eCommerce Retail en México alcanzó los $658 mil millones de pesos con un crecimiento del 24.6%.

 

Más de 66 millones de personas en México ya adquieren sus productos y servicios a través de interne, y lo hacen al menos una vez a la semana.

 

El 86% de los consumidores elige el canal digital para comprar debido a los descuentos y beneficios financieros. 

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AlibabaJugadores se incrementan 

Por su parte Roberto Butragueño, Retail Vertical director de NielsenIQ México informó que a nivel mundial, México es el país que observa el mayor crecimiento en el mundo (+24.9%). Este año el Ecommerce mexicano continua creciendo más por encima de los formatos online.

 

Y en la región, al igual que la mayoría de los países de América Latina  mantienen un crecimiento de doble dígito. Además de que observó que el número de jugadores participantes se ha incrementado vs. dos años atrás.

 

Brasil  se ha estancado el crecimiento -aunque durante muchos años lideró el ecommerce en la región-, y Perú es el país con el menor crecimiento de compras en línea.

 

Butragueño mencionó que los Marketplaces crecen en un 67%, y que los jugadores asiáticos (Aliexpress, Shopee, Shein, Temu) se han incrementado vs. dos años atrás.

 

En general los consumidores comienzan a gastar más en el canal on line, principalmente motivados por compras únicas -especiales y promociones-. En un 16% se buscan más marcas exclusivas en catálogo online. Se ha multiplicado por 10 en promedio los items de los fabricantes en el mundo online. 

 

Entre los datos curiosos que compartió el experto de Nielsen IQ destaca que Sephora vende más a través de la red TikTok que en su market place. Y que las ventas de golosinas se incrementan en TikTok.

 

En conclusión de Butragueño, el eCommerce debe tener como avenida de crecimiento sostenido en los próximos años, la democratización del ecommerce vía mayor conectividad y bancarización.

Traspasando las fronteras con Ecommerce

Bill Ding, country manager de Alibaba México, mencionó que su plataforma ha alcanzado MN$1 millardo de ingresos totales desde su llegada al país; han ayudado a 100 000 negocios a incursionar en el comercio global.

 

Ding, indicó que esperan crear +8 000 puestos en México, Mencionó su interés en impulsar a las pymes mexicanas, con las que pretenden aprovechar las oportunidades de expansión regional y global, y para que éstas puedan alcanzar nuevo clientes y mercados, y asesorarles para traspasar las fronteras, ya que el 52% las pequeñas y medianas empresas generan el 52% del PIB.

 

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