KPIs Claves para Desbloquear el Verdadero Potencial de tus Campañas Digitales
Por César Monzón*
Cuando hablamos de KPIs en marketing digital, muchos profesionales inmediatamente piensan en métricas tradicionales como visitas, clics o likes.
Sin embargo, hay todo un universo de indicadores menos explorados que pueden transformar radicalmente la comprensión del rendimiento de una campaña.
Para iniciar es fundamental tener un entendimiento del éxito de nuestra inversión publicitaria. El ROAS (Return on Ad Spend) se convierte en nuestra primera brújula, permitiéndonos medir con precisión cuánto retorno generamos por cada peso invertido en publicidad.
Más allá del ROI tradicional, este indicador nos muestra la eficiencia real de nuestras estrategias de comunicación. Pero medir el rendimiento inmediato es solo el primer paso. El verdadero valor de una estrategia digital se comprende cuando evaluamos el potencial de cada cliente a largo plazo.
Aquí es donde el Customer Lifetime Value (CLV) cobra protagonismo, revelándonos no solo cuánto genera un usuario en una compra, sino su valor total durante toda su relación con la marca.
Una vez comprendido el valor potencial de nuestros clientes, necesitamos entender nuestra posición en el mercado digital. El Share of Voice nos permite medir nuestra visibilidad y relevancia comparativa, identificando no solo cuánto ocupamos el espacio digital, sino la calidad de nuestra presencia frente a la competencia.
Sin embargo, la conversión no es un proceso lineal. La tasa de conversión asistida nos ayuda a mapear todos los touchpoints que influyen en la decisión final del usuario.
Reconocemos que un cliente puede necesitar múltiples interacciones antes de concretar una compra, y cada punto de contacto suma en su journey. Pero la métrica verdaderamente reveladora es el Net Promoter Score (eNPS) digital, que va más allá de una compra para medir la probabilidad de que nuestros clientes nos recomienden. Un indicador directo de satisfacción que anticipa crecimiento orgánico y salud de marca.
Finalmente, la tasa de retención de usuarios y un Cost per Acquisition (CPA) avanzado nos permiten cerrar el ciclo. No solo se trata de conseguir clientes, sino de mantenerlos, entender su valor real y optimizar constantemente nuestra inversión.
Los KPIs avanzados son más que números. Son ventanas que nos permiten comprender la complejidad del marketing digital, revelando estrategias realmente efectivas más allá de métricas superficiales.
Generar una lectura apropiada y un seguimiento adecuado de los KPIs digitales requiere frecuentemente el apoyo de aliados estratégicos como las agencias digitales.
En Alkemy Latam comprendemos que cada dato cuenta una historia, y nuestro equipo está especializado en transformar métricas complejas en insights accionables. Más que un proveedor de servicios, somos un aliado estratégico que impulsa el crecimiento digital de las marcas, conectando datos, tecnología y creatividad para generar valor real y medible.
*César Monzón es Strategy Director de Alkemy Latam
