Según expertos de HubSpot, el servicio al cliente es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad empresarial. Johana Rojas, directora de Customer Support para Latinoamérica, destaca que priorizar al cliente conduce a un crecimiento más rápido y sostenible, respaldado por un estudio de Dimension Data que muestra un aumento en los ingresos para el 84% de las empresas centradas en mejorar la experiencia del cliente. El uso de herramientas tecnológicas, como los CRM, es crucial para optimizar el servicio al cliente y garantizar una experiencia positiva, según el estudio "Estado de las ventas 2024" de HubSpot. En México, el 93% de las empresas considera importante el uso de la tecnología en sus labores diarias. En resumen, adoptar una mentalidad centrada en el cliente y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles son estrategias clave para el éxito empresarial en la era digital.
