3 razones para ofrecer wifi en un hotel

Por: Moisés Montaño, director regional de ventas en Ruckus Networks LATAM 

Es prácticamente imposible imaginar la estancia en un hotel que no cuente con una red inalámbrica a internet. Debemos reconocer que las conexiones wifi se han vuelto indispensables cuando nos hospedamos incluso en áreas alejadas de las ciudades y que en teoría no tienen servicios de conectividad. 

También es cierto que los usos que les damos a las redes inalámbricas son dedicados principalmente al entretenimiento y la diversión como la navegación en redes sociales y videos en línea; pero otro uso muy importante tiene que ver con los negocios y la productividad, como es el correo electrónico y herramientas de comunicaciones.

Para el año 2020, la cantidad de dispositivos conectados alcanzará los 30 millardos. Los hoteles empiezan a ser parte de esta adopción integrando la conectividad wifi a los servicios básicos que ofrecen a sus clientes. De hecho, la experiencia de conexión se está convirtiendo cada vez más en un factor importante en la decisión de volverse a hospedar o no en un hotel determinado.  

1. Wifi en un viaje de placer

El Internet de las Cosas es un concepto que se presenta cada vez más fuera del hogar. En este caso, los huéspedes de un hotel pueden utilizar sus dispositivos inalámbricos para pedir comida desde la piscina, mientras que en otros hoteles han implementado mesas con pantalla táctiles interactivas y un espejo con una cámara conectada al wifi a través del cual manda las fotos a las redes sociales de los huéspedes.  

Dentro de sus habitaciones los clientes pueden controlar el aire acondicionado, la calefacción, las luces, las puertas y acceder a ciertas cámaras de seguridad usando sus dispositivos móviles. También se pueden instalar dispositivos de iluminación y persianas inteligentes que permitan ofrecer una experiencia de vanguardia más personalizada.

Otra funcionalidad es el registro. Hay un gran ahorro de tiempo al hacer el check in a través del celular. Al entrar en el lobby, el sistema envía un mensaje al dispositivo del huésped avisándole que ya está registrado y que no es necesario pasar por la recepción. 

También resulta muy atractivo que cada habitación incluya una tableta electrónica con aplicaciones cargadas de los servicios especiales que tiene el hotel. En esas tabletas el huésped puede ver las opciones de entretenimiento y servicios que ofrece el hotel, acceder a guías turísticas de la ciudad, etcétera.

2. En viaje de negocios

Además de las comodidades mencionadas, los viajeros que están en un hotel por motivos laborales pueden beneficiarse aún más con las redes inalámbricas al extender la oficina en el hotel.

Por ejemplo, los ejecutivos que están en un congreso, desde la red del hotel pueden enviar por wifi y proyectar la presentación por medio de distintos dispositivos a la vez. También pueden aprovechar la conectividad de alto desempeño para mandar reportes y presentaciones en tiempo real. Esto es muy importante si se trata de un evento con medios de comunicación que requieren mandar inmediatamente las notas a sus editores.

Es muy común en el viajero frecuente por negocios que la mayor parte del día está en reuniones, por lo que al llegar en la tarde a su habitación requiere ponerse al día a través de una red wifi de alto desempeño y con un buen acceso a internet. Una mala experiencia de conectividad es sumamente frustrante después de un arduo día y es motivo suficiente para no volver a hospedarse en el mismo hotel, lo que puede generar mala reputación para la cadena entera.

3. Implementación y administración inteligentes 

Los hoteles que quieran competir necesitan una infraestructura de red que les permita ofrecer servicios diferenciados, ya que eso genera y aumenta la lealtad de los clientes.

Con este servicio, la administración del hotel puede obtener ciertos datos de sus visitantes, como ubicación, hábitos y nivel de satisfacción. Después, esa información será muy valiosa para ofrecerles servicios específicos que respondan a sus necesidades específicas e individuales.

Además, los administradores pueden conocer estadísticas para tomar decisiones. Por ejemplo, ver mapas de calor para identificar qué salones o zonas del hotel son las más concurridas. 

Es posible ver cuánto consumen los visitantes cuando están en el bar, cuanto tiempo permanecen ahí y que bebidas prefieren. Si el bar es una zona de acceso libre al wifi puede motivar el consumo de bebidas de quienes van para conectarse a la red.

Los hoteles deben valorar y ver a la conectividad de red como una herramienta de negocio porque se ha comprobado que el wifi gratuito incrementa el gasto del cliente en los servicios del hotel. En resumen, la conexión a internet se puede convertir en un servicio y un canal de venta para atraer a un público que necesita mantenerse conectado.