Solución CRM para farmacéuticas
La farmacéutica Stendhal de México sustituyó su antiguo sistema de registro de visitas médicas en México por Veeva CRM, solución en nube de Veeva Systems, desarrollada para áreas de la salud.
La herramienta cambia la manera en que los equipos comerciales de los laboratorios se acercan a sus clientes, permitiendo orquestar todas las interacciones y ofrecer una experiencia personalizada.
Con el antiguo sistema de registro médico, el equipo de Stendhal enfrentaba diversos problemas, principalmente en relación a informes de muestras entregadas y visitas realizadas.
Al haber sido un sistema no desarrollado específicamente para la industria farmacéutica, la antigua herramienta no generaba ideas de valor para los equipos de campo y otras áreas comerciales, además de consumir mucho tiempo de los profesionales para cruzamiento de datos.
"La herramienta anterior no estaba preparada para visitas a médicos y el registro de tales visitas. Cualquier actividad tenía que ser programada, cambiando el sistema y generando un costo muy alto. De modo que, buscamos una solución adaptada a las necesidades de la industria ", señala Alberto Martínez, director corporativo de TI de Stendhal Pharma.
A tres meses de su lanzamiento, la farmacéutica identificó aumento notable en la cantidad e importancia de indicadores y datos, medición sólida de KPIs, implementación de estrategias de mejora que se ejecutan rápidamente y mejora en la calidad de la toma de decisiones basadas en datos. Además, el 50% del tiempo del administrador de CRM ahora se utiliza exclusivamente en las actividades del negocio - y no más con llamadas relacionadas con el uso del sistema.
Veeva tiene más de 550 clientes que van desde las compañías más grandes del mundo en la industria farmacéutica hasta las empresas emergentes de biotecnología. Con oficinas centrales en San Francisco cuenta con oficinas en Europa, Asia, y América Latina.
