Consumidores exigen a la marcas sensibilizarse más en lo social

El COVID-19 ha sido un gran acelerador y disruptor, probablemente del último siglo vino a cambiar, y a presionarnos en todo, lo político, lo público, lo social, gubernamental, lo cultural, y lo artístico.

Nos comenta Luis Ebenezer, V-P de Estrategia y Experiential Marketing de Another Company, que este año ante tantos retos que se enfrentaron en todo el mundo “Radical”, el 13º. Congreso Internacional de la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (PRORP), presenta muchos temas y diferentes aristas, que han surgido durante la pandemia sobre los comportamientos de las personas, la nueva manera de hacer las cosas, aspectos sobre los que hay qué conversar acerca de esta coyuntura, además de que ahora este encuentro de expertos en estrategias de Comunicación y RP se realiza en modalidad 100% digital.

Señala que este encuentro da la oportunidad para apoyar lo que genera la industria de RP y les permite reforzar la difusión de las innovaciones que están ocurriendo, además de que esperan también, que pueda brindar un tipo de ayuda a quien esté desarrollando estrategias de comunicación.

Sobre su presentación en ‘Radical 2020’, Ebenezer explica que abordará el tema de las marcas cómo líderes sociales y culturales en el entorno actual. Una investigación y análisis que han estado construyendo en Another Company desde que inició la pandemia, y para el que estuvieron analizando lo que ocurría en otros países, el comportamiento que se estaba dando en el consumo, en la comunicación, en todo el ambiente.

Para su estudio tuvieron la oportunidad de investigar, hicieron entrevistas, licening en redes sociales, para ver cómo se estaba daba la conversación, y a esto se sumó el movimiento que ocurrió tras la muerte de George Floyd, las protestas de las mujeres en México, y otros fenómenos sociales que se dieron en ese momento que abonaron un poco más a este entorno complejo.

Lo que encontraron en esta investigación, nos comparte Ebenezer, es que las personas exigen a las marcas ser parte del  movimiento colectivo; las marcas ya no pueden desapegarse de la realidad, ni seguir comunicándose con sus usuarios como si nada de esto pasara, ni tratar de vender productos o servicios, generar una vinculación con su consumidor, si las empresas o las marcas no se vinculan con las problemáticas que se viven.

En base a sus hallazgos y a su análisis hicieron un planteamiento: “hoy más que nunca las marcas tienen que reales, honestas y ser parte de la vida de sus propios consumidores y de las personas. Ya no es válido el marketing cómo se hacía anteriormente, como que no veía nada o solo mostraba un guiño”, cita el directivo.

Menciona que esta evolución tiene mucho las generaciones que vienen, como la generación Z –principalmente- y la Millennial, las cuales vienen empujando mucho este cambio, y el pensamiento colectivo.

“En mi presentación, quiero contar estos hallazgos e ideas que encontramos y el cómo se podría accionar ante estos eventos turbulentos que todavía no se van a detener, y que nos tendrían que servir para el futuro. Está siendo un gran aprendizaje para todos, quizás el primero, después de la Segunda Guerra Mundial”, dice el entrevistado.

Indica que todos estos hallazgos se derivan de las metodologías de investigación que implementa Another Company en el área de Estrategia. Se basan en el monitoreo a redes sociales, en las conversaciones que se vierten en los medios digitales. Cuentan con herramientas que les permiten entender qué es lo más relevante, dónde se ubica la ‘tensión’ en la conversación digital. A la par que realizan un monitoreo de medios, pues las noticias que permean alrededor tienen un gran empuje en lo que la gente piensa.

Señala también que se analiza el contexto nacional y el internacional. “Todas estas fuentes se consideran para hacer sus análisis y a partir de ahí se estructuran sus hallazgos”, dice Ebenezer.

 “No solo vemos México, también a la región: lo que está pasando en Argentina, Colombia, Perú, Panamá, etc. -países donde Another Co. tiene presencia-. Y así como entendemos lo que ocurre en el mercado mexicano y las corrientes que se dan alrededor y que son detonadores o impulsores de estos momentos. Razonamos cómo el mar de la coyuntura global nos empuja, porque al final la comunicación y los pensamientos son parte de un colectivo más global. Y aunque siempre se preocupan por lo que pasa en nuestra localidad, también influye mucho lo que se ve, escucha y ocurre en el exterior”.

Concluye Ebenezer que esta pandemia nos hizo replanteamos las teorías, las metodologías, la manera en que se trabaja y en cómo se comunica.