Estudio sobre el Impacto de las fake news en la reputación de las organizaciones
Durante la pandemia por COVID-19, la desinformación y las fake news sobre este padecimiento, generó riesgos con potencial de dañar la salud, la seguridad y la integridad de la población, además de afectar los estados de ánimo de grupos vulnerables, mermar la efectividad de las políticas públicas y dañaron la habilidad de los individuos de tomar decisiones correctas.
Para entender este complejo problema y estar en posibilidad de crear protocolos efectivos para proteger efectivamente la reputación de las empresas en México, AB Estudio de Comunicación realizó por segundo año consecutivo su estudio para conocer con mayor detalle el impacto de las fake news en la reputación de las organizaciones.
El estudio coordinado por Jorge Cervantes, consultor en AB Estudio de Comunicación, contó con la participación en 2019 de más de 300 profesionales de la comunicación, marketing, gestores de la comunicación y editores de negocios.
“Es preocupante que un número creciente de comunicadores organizacionales consideren que no están capacitados para identificar noticias falsas, las cuales están consideradas como un riesgo para la reputación de empresas e instituciones, las que están en la indefensión ante la falta de regulación e impunidad de quienes las difunden”, señaló Carlos Bonilla, socio y senior advisor en AB Estudio de Comunicación.
Los especialistas de la comunicación y el marketing que participaron en el estudio consideran que cada día es más probable que las noticias falsas se viralizan a través de las redes sociales.
Entre los hallazgos encontrados en el estudio, destaca:
-La mitad de los expertos en comunicación y marketing no se sienten plenamente capacitados para distinguir fake news.
-Se estima que 1 de cada 4 empresas en México han sufrido ataques relacionados con noticias falsas.
-Se profundiza la tendencia a desconfiar de las redes sociales como fuente de noticias.
-7 de cada 10 empresas mexicanas aún no cuentan con protocolos para gestionar crisis de comunicación.
-Con la pandemia ha aumentado la vulnerabilidad de las plataformas digitales para la diseminación de información distorsionada, particularmente en todo lo relacionado a COVID-19 y fake news en general.
-Se estima que 3 de cada 10 organizaciones aún no cuentan con protocolos para la gestión de crisis.
-Es una situación de alto riesgo, sobre todo considerando que sin estas herramientas, las probabilidades de gestionar una coyuntura emergente de manera exitosa disminuyen notablemente.
-Los incidentes de fake news se complican si no se gestionan correctamente y se pueden convertir en una crisis o quedar como amenazas latentes a la reputación.
-Los efectos negativos de una crisis por noticias falsas no solo son reputacionales, también saltan al ámbito financiero, y los especialistas en comunicación y marketing consideran que un 30% de los casos podrían derivar en una afectación económica.
-Un 79.7% opinaron que son ataques que “buscan perjudicar deliberadamente la imagen y la reputación de personas u organizaciones”, es decir van en agravio de empresas, instituciones, ONG, partidos políticos, gobiernos, estados, etc.
-Una mayor complejidad que el gremio percibe cuando de analizar las noticias
falsas se trata.
-Las organizaciones y los especialistas requieren más espacios formales de análisis del fenómeno y mayores herramientas para enfrentarlo: capacitación, asesoría, consultoría.
-Un 55% consideraron que hay una intencionalidad clara de lucro, opinando que quienes están detrás de los ataques de fake news lo hacen bajo el entendido de que obtendrán un beneficio al desinformar.
-Un 68% de los gestores de comunicación consideran que una de las fuerzas detrás de las fake news tiene que ver con un factor lúdico y mal intencionado entre usuarios que buscan llamar la atención, convirtiendo a las redes sociales en un motor de diversión sin medir consecuencias.
-En muchas ocasiones para generar dinero, usando las fake news como “gancho” para portales de click baiting (titulares sensacionalistas que solo buscan atraer tráfico a blogs y sitios web que comercializan publicidad).
-Este año 78.2% aseveran que se registra daño reputacional, 60.4% consideran que hay un riesgo muy elevado de linchamiento mediático.
-Un 30% auguran que una crisis de fake news padecida por una empresa podría derivar en una afectación económica (cifra que ha aumentado, en contraste con un 17% en 2019).
Si desean consultar más detalles sobre el estudio, se puede encontrar en este link: https://bit.ly/EstudioFakeNews2020
