¿Cómo han evolucionado los consumidores y marcas durante el último año?
La pandemia de la COVID-19 aceleró la transformación digital y la adopción del comercio electrónico. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el crecimiento del e-Commerce durante el 2020 fue del 81%, generando un valor de MN$316 millardos.
Durante este periodo, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado. El Estudio de Venta Online de la AMVO indica que el 48% de los usuarios busca online dónde comprar. Asimismo, antes de realizar una compra, revisan hasta 5 fuentes para tomar una decisión.
Las marcas también han cambiado durante este periodo. La omnicanalidad se ha convertido en una estrategia importante para ellas, ya que este enfoque ha incrementado 32% el retorno de inversión de la compañía.
“Hoy hemos visto que el 53% de las búsquedas pagadas concretan una compra, también hemos descubierto que las marcas deben realizar una adecuada selección de plataformas con la finalidad de eficientar esfuerzos que impacten de mejor manera a los consumidores”, dijo Fernanda González, directora de Cuentas y Operaciones de EPA.Digital.
Uno de los compromisos de las compañías ha sido mejorar la experiencia de compra. Las páginas de producto se han convertido en disparadores de conversión, ya que influyen en la consideración y conciencia de compra.
En EPA.Digital reconocen la importancia de tener una página de producto bien diseñada y optimizada para incrementar la tasa de conversión e impactar de manera positiva en el valor de la marca y rendimiento offline.
“Dos de nuestras recomendaciones para generar un ecommerce mucho más sólido es la creación de una estrategia Full Funnel, que consiste en aprovechar todo el conocimiento del comportamiento de compra de los consumidores en distintos canales a fin de contar con una ventaja competitiva e, invertir en E-content que enriquecerá la experiencia del consumidor”, concluyó Fernanda González.
