Ejemplos de innovación en puntos de venta
La firma de consultoría legal y de negocios BC&B presentó un estudio sobre las tendencias en innovación tecnológica adoptadas por retailers en puntos de venta y cadenas de autoservicios o tiendas departamentales a nivel nacional e internacional, descubiertas en el primer Retail Innovation Report, realizado por The Retail Community by BC&B, la primera comunidad de innovación en Retail de México
Esta comunidad de la firma BC&B, se dieron a la tarea de recopilar las novedades más importantes del sector, tanto a nivel local como mundial.
A la fecha, The Retail Community by BC&B, descubrió algunas tendencias de innovación en el retail en México y otros países.
Smart Shelves (Chedraui)
El uso de pantallas digitales sobre los anaqueles, es una de las tendencias observadas por esta comunidad de especialistas del retail. El smart shelf de la sucursal Chedraui Santa Fe, es una modalidad que permite hacer un marketing más dinámico al utilizar pantallas digitales atractivas sobre los anaqueles, las cuales es imposible no ver. Smart Shelves que también fueron utilizados en la sucursal Pedregal, promocionando marcas como Heineken, Dove, Maestro Tequilero y Dove.
En el Mega Soriana de San Jerónimo, P&G y AlEn lograron acomodar pequeñas pantallas entre las hileras de productos.
Asistentes robóticos
Chedraui Selecto Pedregal desarrolló el proyecto Súper ISY, un robot denominado Cat, que a través de su touchscreen puede tomar la orden del cliente y traer la comida en la zona del restaurante. O puede guiar a los clientes al pasillo donde se encuentra el producto que se busca, o con música a todo volumen, Cat ronda en los pasillos de la tienda.
Cat, se recarga de la corriente eléctrica, y está programado para facilitar los procesos internos la tienda, para no distraer al personal que se encuentra ocupado en el acomodo de mercancías.
POP Interactivo
Samsung implementó touchscreens a sus displays en Home Depot, para que los clientes que asisten a la tienda, puedan consultar información como sus dimensiones, funciones, precios, etc., acerca de los distintos productos que buscan de manera rápida y clara.
Espacios Experimentales
Retailers como Decathlon, creó un espacio para que los clientes usen, prueben productos como scooters, cuerdas flojas, paredes para escalar y hasta una cancha de básquetbol, raquetas de tenis, las cuales se experimentan por su peso y tamaño.
Otro caso fue el Pop Up store de Lâncome Absolue de Palacio de Hierro Polanco, el cual operó durante el mes de agosto, para promocionar la línea premium Absolue, y en donde se ofreció a sus clientes diagnósticos personalizados, Master Clases de looks completos, y para la celebración de apertura y clausura conciertos privados de Candleight para los clientes exclusivos Absolue.
Big Data
Jorge Saldívar, socio de BC&B, señaló que otra tendencia observada por los retailers era la recabación y aprovechamiento de la data, generada por los clientes, a fin de ofrecer servicios más personalizados y experiencias de acuerdo a sus hábitos de compra.
El área de The Retail Comunnity (la primera comunidad de innovación en Retail de México), de BC&B, busca reportar de manera periódica los ejemplos de innovación radical en el punto de venta y retail, tanto locales como internacionales, para generar benchmark y detonar con acciones globales que puedan brindar ideas e inspirar al sector para impulsar a México.
Explicaron que esta comunidad cuenta con grupos de retailers y expertos, que se reunen para compartir sus experiencias e informarse de las tendencias mundiales del retail. Hoy en día cuenta con 50 compañías registradas a esta comunidad.
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