¿Cómo pueden prevenir las tiendas en línea el fraude?

Xavier Aguirre, director comercial para Signifyd en México, estima que el fraude omnicanal, robo de identidad, los ataques vía móviles y el fraude amistoso pueden repuntar en este año, ya que el comercio electrónico sigue creciendo, pero también se están recuperando las compras físicas. 

El directivo explica que, al incrementarse los canales de compra, los métodos de pago y las formas de entrega de productos, los retailers tendrán que analizar y prestar atención a un mayor número de variables que podrían fungir como entrada para defraudadores, quienes buscan cualquier vulnerabilidad para cometer algunos de los tipos de ataque mencionados a continuación. 

Operación Omnicanal 

Si un defraudador obtiene los datos para acceder a la cuenta de un usuario legítimo o hayan tomado control de la tarjeta de crédito de un tercero, podrían tener a su disposición distintos formatos para cometer fraudes, ya sea comprar algún producto en línea y recogerlos en tienda antes de que el cliente legítimo note el cargo o comprar a través de un quiosco dentro del comercio para dificultar ser rastreado por los equipos antifraude. Los criminales son rápidos al innovar las técnicas y herramientas para lograr su cometido. Sin innovar al mismo ritmo, los más afectados serán los comercios, quien deben hacerse cargo de los contracargos.

Ataques móviles

De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 18% de las ventas de El Buen Fin 2022 se llevaron a cabo en canales digitales y generaron MN$23.7 millardos. 

Estas cifras ejemplifican lo que pueden esperar los retailers de sus consumidores y defraudadores este año, ya que los smartphones seguirán siendo una herramienta popular para los clientes del eCommerce y los defraudadores buscarán vulnerabilidades en las principales aplicaciones de comercio en línea para robar información sensible, como nombres de usuario y contraseña, o crear aplicaciones falsas con el fin de robar credenciales de compra y realizar transacciones a su nombre. 

Apropiación de cuenta

Signifyd explica que a través de ingeniería social, el desarrollo de sitios de comercio falsos y técnicas de phishing, los defraudadores pueden acceder a información de los clientes para acceder a sus cuentas y realizar compras a su nombre. Además, la creación de cuentas sintéticas continúa sorprendiendo al comercio electrónico y el fraude de apropiación sigue en crecimiento. 

De acuerdo con datos de Signifyd, la presión de fraude proveniente de la apropiación de cuentas de compradores maduros, es decir que tienen un historial de compras con el comercio, aumentó 7% el año pasado en comparación con 2021, con un 34% de la presión proveniente de esas cuentas versus 66% proveniente de cuentas de clientes nuevos. 

Fraude amistoso

Signifyd comparte que no todos los defraudadores son criminales expertos. Algunos clientes, dueños legítimos de tarjetas de crédito o débito, llegan a impactar al retailer, al levantar, intencionalmente o no, reclamaciones falsas que obligan a la tienda a regresar el monto pagado, indicando que el producto no llegó al domicilio indicado. Que no se recolectó en tienda o que el cargo no es reconocido. De acuerdo con cifras de Visa, el fraude amistoso aumentó entre un 20 y 30% a nivel global en 2022. 

“Una forma en la que los comercios pueden evitar ser víctimas de fraude en 2023 es implementando soluciones antifraude con tecnologías de Machine Learning, que analizan miles de variables durante una transacción para detectar si el comprador ha cometido algún tipo de fraude anteriormente, si se trata de un método de pago robado o si algún dato resulta sospechoso y riesgoso”, dijo Xavier Aguirre, director comercial para Signifyd en México.