¿Qué es un Social Media Manager?
Por Charly Salinas, profesor de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Anáhuac México.
Un Social Media Manager es un rol importante y estratégico dentro de una organización o equipo de mercadotecnia digital, esto se debe a que nuestros clientes cada vez más utilizan los medios sociales para buscar información que los ayude a la venta. Según la Asociación de Internet MX, en su estudio de Hábitos de Usuarios de Internet en México del 2023, el 84% del tiempo que el mexicano navega en internet, esta en redes sociales. Por ende, el que tu empresa tenga a un rol como este y que sepa estar en redes sociales es crucial para poder incrementar tus ventas.
¿Qué hace un Social Media Manager?
Este rol junto con el Community Manager pueden llegar a ser de los más populares de un equipo digital, en ocasiones se pueden llegar a confundir, pero sin embargo no son lo mismo.
Un Social Media Manager es un perfil mucho más estratégico, su finalidad es conocer y alcanzar los objetivos de la empresa, a través de alinearlos a las necesidades o tendencias de las redes sociales a través de la creación de un plan de Social Media adecuado.
Por lo tanto, este perfil debe de conocer de:
Algoritmos: Cómo funcionan cada una de las redes sociales, cuales son sus últimas actualizaciones. El Social Media Manager debe de saber cómo sacarle el mejor de los provechos a cada red social, qué contenidos son los que se deben realizar, en qué tono, estilo y forma, con el fin de ser estratégicos y evitar el uso inadecuado de los recursos.
Pautas o inversión publicitaria: El conocer de Social Ads, le permite incrementar los resultados de cualquier parte del funel de ventas, es por eso que este perfil debe conocer cómo realizar los anuncios para lograr ya sea el reconocimiento de la marca, alcance, vistas al local o un incremento en leads o clientes potenciales, dependiendo la situación o necesidad de la estrategia.
Métricas: Al ser quién realizará la estrategia social de la empresa, deberá de conocer las principales métricas como, por ejemplo: Alcance, Impresiones, Reacciones, CTR, CPC, CPM, CPV, Churn, sentimiento, entre otras. Le ayudarán a evaluar el rumbo del plan y el cumplimento real de los objetivos planteados. Incluso tendrá que ser capaz de interpretarlas para poderlas explicar a cualquier departamento y de ser necesario corregir y replantear estrategias y tácticas.
Liderazgo y manejo de crisis: Esta es una habilidad esencial, seguramente el Social Media Managertendrá gente a su cargo, como puede ser un diseñador multimedia o un Community Manager. Por lo cual deberá tener habilidades gerenciales y de liderazgo para que todo su equipo pueda responder de manera positiva a sus estrategias e indicaciones.
Monitoreo de la marca y su entorno: Para poder realizar una estrategia completa, es importante contar con datos. Uno de ellos será lo qué se dice de la marca o la competencia en las diferentes redes sociales, esta habilidad es muy útil para poder obtener la huella digital de la empresa y así poder tomar acciones que sumen a su posicionamiento.
Manejo de crisis: Ante situaciones adversas en los medios digitales, el Social Media Manager forma parte esencial de cualquier equipo de crisis, ya que este tiene el termómetro de la conversación y sabrá redactar mensajes claves que ayuden a la contención de la misma.
¡Sin miedo al éxito, sigamos en conversación en mis redes sociales y nos leemos la próxima!
carlos.salinasb@anahuac.mx
Twitter e Instagram @charlysalinas_
