El contenido es el Rey, también en Ecommerce

Por Alejandro Lozano, académico de la Facultad de Empresariales de la Universidad Panamericana

Emular la experiencia de la tienda física a la tienda digital es uno de los grandes retos del Ecommerce, especialmente en mercados como México en donde la penetración de este canal es baja aún en comparativa con el americano, con el chino o el europeo en general.

Las grandes marcas también se enfrentan a la democratiización en los marketplaces, lo cual permite prácticamente a cualquier comerciante a competir al tú por tú en dicho canal, lo cual es positivo en términos económicos y para el consumidor digital al tener más opciones, pero también implica que hay más oferta con aún poca demanda.

Este reto se vuelve aún más grande si nos limitamos a categorías como la de perfumes o colchones, en donde el la experiencia física con el producto es fundamental para la decisión de compra. ¿Cómo transmites el aroma que estarás utilizando a través de una pantalla? ¿Cómo das a conocer la suavidad de una cama que el usuario utilizará por años?

Si bien la parte visual es fundamental al agregar fotos y videos que puedan  demostrar esta clase de atributos, los textos son también esenciales, pues no solo apoyan al entendimiento del consumidor (que desembocaría en una mayor tasa de conversión), sino también al algoritmo de la plataforma en donde se encuentren tus productos si son utlizados de manera correcta (que representaría un mayor tráfico orgánico). Es el SEO aplicado a productos. 

Los textos deben tener una armonía entre el análisis cuantitativo de palabras clave con la creatividad para alimentar tanto al algoritmo, como generar la mejor experiencia de compra al usuario al ser claros y bien estructurados. Siempre existirán mejores prácticas como agregar en mayúsculas un par de palabras al inicio de cada bullet point que lo resuma para agilizar el proceso de lectura, por dar un
ejemplo. O la estructura, consistencia y claridad en los puntos que no solo traería resultados orgánicos, sino también elevando tu CTR en campañas pagadas dentro de marketplaces.

Aunque el objetivo primario de esta optimización de textos es orgánico y los resultados puedan aparecer en un largo plazo, siempre es relevante considerarlo desde el inicio en una estrategia de Ecommerce, pues es la base para el futuro de tu marca, así como a la par incentivas al consumidor a generar compras online, lo cual indirectamente contribuye al crecimiento general del canal. Un granito de arena más hacia la transformación digital.