La inteligencia conversacional es hoy una herramienta poderosa para el mundo del retail
En un momento crucial de transformación para la industria del retail, la integración de inteligencia conversacional a las estrategias de marketing y venta puede ser clave para alcanzar resultados comerciales significativos, con un potencial de más del 40%.
En nuestro país, el uso generalizado de WhatsApp para interactuar con los negocios, con el 83% de la población como usuarios, refleja una tendencia importante. Con 60 millones de personas utilizándolo como principal medio de comunicación, es evidente el impacto que tiene en el panorama del comercio digital.
La integración de plataformas conversacionales en la presencia digital de las empresas se alinea con la importancia de la omnicanalidad y una experiencia de usuario fluida e interactiva. Como destaca Diana González, Country Manager de Blip México, esto no solo mejora la interacción con los clientes, sino que también fortalece la relación marca-cliente.
Jaime Martínez Bowness, Decano Regional de la Escuela de Negocios de la Ciudad de México del Tecnológico de Monterrey, subraya que el marketing conversacional representa una evolución significativa en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Al permitir una comunicación más personalizada y bidireccional, las empresas pueden establecer relaciones más sólidas y duraderas con su base de consumidores.
El tiempo dedicado a canales conversacionales en smartphones es considerable, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Esto indica una preferencia clara por la comunicación a través de plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y TikTok. Además, la preferencia de los consumidores por ser contactados a través de estos canales y su influencia positiva en las decisiones de compra subrayan la importancia del comercio conversacional en la estrategia de ventas.
La implementación de soluciones de inteligencia conversacional abarca diversas áreas, desde la personalización de ofertas hasta la automatización de respuestas y la integración con sistemas de gestión empresarial. Esta tecnología no solo facilita el proceso de compra para los clientes, sino que también proporciona valiosa retroalimentación para las empresas, lo que contribuye a la fidelización y retención de clientes.
Plataformas como TikTok están explorando nuevas funcionalidades para facilitar la compra directa desde los videos, lo que puede revolucionar la forma en que los usuarios interactúan con el contenido y realizan compras. Al mismo tiempo, redes sociales establecidas como Facebook siguen siendo fundamentales en las estrategias de venta, con un amplio uso por parte de los equipos de marketing en todo el mundo.
La inteligencia artificial conversacional no solo representa una tendencia en ascenso, sino que se está convirtiendo en una realidad imprescindible en el sector minorista. Las empresas que adopten esta tecnología estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas de los consumidores y construir relaciones duraderas que impulsen su éxito comercial
