¿Cómo hacer contenido de valor?
Por Charly Salinas*
Crear contenido de valor es esencial para cualquier departamento de comunicación y mercadotecnia digita. A pesar de que en el papel es la receta indicada para que cualquier estrategia tenga un mejor impacto o alcance, no todos logran materializar el contenido en piezas exitosas. Ya que no se trata solo de producir material atractivo o llamativo, sino de generar que realmente aporte algo significativo a tu audiencia. Hoy te quiero contar algunos puntos que te pueden servir para que siempre puedas crear contenido exitoso para tu producto o servicio.
Conoce a tu audiencia
Este debe de ser el primer punto, pero conocer va más allá de saber sus edades o características generales. Como responsable de la creación de contenido, tienes que asegurarte que sabes qué es lo que consumen en temas digitales, cuáles son sus gustos, pasatiempos, cantantes preferidos, qué es lo que busca, cuáles son sus dudas respecto a tu marca, cómo les ayuda tu marca o servicio a tener un mejor estilo de vida.
Soluciones prácticas
Desde hace unos años las marcas intentan humanizar la marca, todo a raíz de la constante necesidad de poder solucionar de manera práctica los problemas de un usuario y así demostrar que el producto sirve y apoya al consumidor. Para crear contenido de valor es necesario saber cuáles son los problemas del consumidor alrededor de mi marca y cómo solucionó problemas. El objetivo es demostrar la utilidad de tu producto o servicio. Importante decirte que será necesario que busques o preguntes a tus clientes, para qué usan tu producto. Puede ser que te lleves muchas sorpresas.
Esto puede ser en forma de artículos, videos cortos, tutoriales, infografías, podcasts o webinars. La clave es que tu contenido ayude.
Tono y formato
El crear contenido digital implica correr el riesgo de hablar de manera distinta con un formato innovador y adecuado, es decir que será necesario romper lo institucional para comunicar con un tono adecuado para tus clientes. Esto no es porque queramos que tu marca cambie de un día para otro, sino porque tu contenido se tiene que adaptar a las reglas del juego y formatos de cada canal. Y hoy el usuario busca en su celular (de manera horizontal) entretenimiento, información en tiempos de ocio. Es decir, cuándo no tenemos mucho que hacer, cómo entretengo e informo o aporto valor a mi usuario.
Calidad, historia y exclusividad
En esta época dónde tenemos un exceso de impactos o estímulos digitales, la calidad es importante para destacar, pero la historia que cuentes es lo que hará que tu consumidor consuma un porcentaje alto del contenido una y otra vez. Ahora bien si a estos puntos le agregas un toque de exclusividad. Que tu consumidor tenga datos detallados, guías paso a paso, estudios de caso, o herramientas y recursos gratuitos. Este puede convertirse en un seguidor leal, y después en un cliente potencial. El objetivo es que tu audiencia sienta que está obteniendo algo valioso y que su tiempo invertido en consumir tu contenido está bien empleado.
El contenido de valor hoy es un reto para cualquier empresa, es el saber comunicar de manera correcta para poder fidelizar al consumidor. Una organización que tiene contenido de valor correctamente ejecutados, empodera a sus clientes, crea comunidad, aumenta las interacciones y como consecuencia hace que estos lleguen al punto de venta con más información de tu servicio o producto para poder adquirirlo varias veces.
¡Sin miedo al éxito sigamos en conversación en mis redes sociales y nos leemos la próxima!
Charly Salinas
* Académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Anáhuac México.
carlos.salinasb@anahuac.mx
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