Maximiza tus ventas con infraestructura robusta: entrevista con Matías Rodríguez de DEUNA

El Black Friday y el Cyber Monday se han convertido en eventos cruciales para el comercio, tanto en México como en otros países de América Latina. Se espera que en la edición 2024 más del 70% de los consumidores mexicanos aprovechen estas jornadas, principalmente para adquirir ropa, electrónicos y calzado, según datos de Statista Consumer Insights. Pero detrás de cada compra en línea exitosa, hay un ecosistema tecnológico que trabaja para garantizar transacciones seguras, rápidas y eficientes.

Al respecto conversamos con Matías Rodríguez, Global General Manager & VP of Sales de DEUNA, una empresa que está revolucionando los pagos digitales en la región. Con su enfoque en la orquestación de pagos, esta compañía promete no sólo mejorar las tasas de aceptación y seguridad, sino también transformar la manera en que las empresas y los consumidores interactúan en el comercio electrónico.

En esta entrevista, Matías compartió su visión sobre el papel que juegan las soluciones de pago en eventos de alto volumen como el Black Friday, cómo DEUNA está ayudando a empresas a maximizar sus ingresos en estas fechas clave y qué tendencias observa en el comportamiento de los consumidores mexicanos este año.

Sabemos que el Black Friday y temporadas similares representan picos de actividad en el comercio electrónico. ¿Cuáles consideras que son los 3 desafíos más grandes que enfrentan las tiendas en línea durante estos periodos, desde el punto de vista de la tecnología de pagos?

• Variedad de métodos de pago: En temporada alta como el Black Friday, es crucial que las tiendas en línea ofrezcan una gama completa de métodos de pago. El 13% de los abandonos de carrito se deben a la falta de opciones, lo que se traduce en pérdidas significativas. Integrar y mantener múltiples métodos de pago puede demandar recursos y esfuerzos técnicos por parte de las empresas.
• Manejo de picos de demanda: Durante estos eventos, la demanda puede ser tres veces superior a lo habitual, y las plataformas deben contar con una infraestructura de pagos robusta que les permita soportar grandes volúmenes transaccionales en poco tiempo, minimizando rechazos y garantizando que cada transacción sea fluida y exitosa​.
• Seguridad contra fraudes: El fraude es un riesgo frecuente en los negocios online, y más cuando el flujo transaccional incrementa significativamente. Las empresas necesitan implementar tecnologías avanzadas de seguridad que protejan a los clientes y minimicen el riesgo de enfrentar costosos contracargos​.

¿Cómo influye la falta de una infraestructura tecnológica robusta en la experiencia del cliente durante estos eventos, y qué consecuencias puede tener para las empresas?

Sin una infraestructura robusta, las empresas corren el riesgo de enfrentar pagos rechazados o amenazas de fraude que no solo representan oportunidades perdidas, sino frustraciones para clientes que podrían no regresar. Cada transacción fallida es una venta y un cliente que quedan en el camino, lo que puede afectar la rentabilidad y reputación durante periodos críticos, como el Black Friday, donde una infraestructura de pagos robusta y optimizada marca la diferencia.

¿Qué papel juega la seguridad en los pagos en línea durante estos periodos de alta demanda y cómo las tiendas pueden garantizar la protección de los datos de sus clientes?

La seguridad en pagos es fundamental para mantener la confianza del cliente. Los orquestadores de pagos como DEUNA no sólo simplifican el acceso a motores anti-fraude, sino que incluyen otras medidas como tokenización o 3D Secure, lo que ayuda a minimizar el riesgo de transacciones fraudulentas y garantizar la máxima protección de los datos del cliente.

¿Cómo puede ayudar DEUNA a las tiendas en línea a superar estos desafíos y ofrecer una experiencia de compra más fluida y segura durante el Black Friday?

DEUNA permite a los negocios integrar múltiples proveedores de pago, servicios anti-fraude y métodos de pago en cuestión de simples, minimizando la necesidad de código para acceder a una infraestructura de pagos robusta. Además, brinda la capacidad de enrutar cada transacción hacia proveedor de pago más adecuado en base a distintas reglas o parámetros. Esto ayuda a las empresas a maximizar tasas de aprobación y reducir tarifas de procesamiento, además de habilitar experiencias de pago ágiles y satisfactorias para los clientes.

¿Podrías explicarnos cómo funciona el sistema de orquestación de pagos de DEUNA y qué ventajas ofrece a las empresas en comparación con los proveedores de pago tradicionales?

Nuestro sistema de orquestación de pagos permite enrutar inteligentemente las transacciones hacia el proveedor que habilite mayores tasas de aprobación y mejores tarifas, en base a reglas o parámetros flexibles (el monto, la moneda, el país de la transacción, entre muchos otros). Esto no solo maximiza la tasa de éxito de los pagos y reduce costos, sino que también permite realizar ajustes rápidos durante picos de demanda para minimizar pérdidas.

¿Qué papel juega la variedad de métodos de pago en la decisión de compra de los consumidores y cómo facilitan la integración de múltiples opciones de pago?

Los métodos de pago pueden variar significativamente entre países y regiones, por lo que las empresas deben ampliar al máximo su oferta para suplir las demandas fluctuantes de los consumidores, minimizando las fricciones en el proceso de compra. DEUNA simplifica la integración de métodos de pago en cuestión de simples clicks y a través de una única plataforma, permitiendo a los negocios expandir su alcance y mejorar sus tasas de conversión​.

¿Cómo ayudan a las empresas a reducir el fraude y a aumentar la tasa de éxito de los pagos, especialmente durante los periodos de mayor actividad?

Brindamos acceso a motores de detección avanzados que aprenden del comportamiento del usuario y detectan patrones fraudulentos, para prevenir amenazas en tiempo real. Además, habilita 3D Secure, una medida de seguridad complementaria para validar la identidad del cliente en transacciones sospechosas, lo que además permite minimizar falsos positivos de fraude (transacciones legítimas rechazadas por sospecha de fraude).

¿Qué beneficios adicionales ofrece DEUNA a las empresas más allá de la gestión de pagos, como por ejemplo, en términos de análisis de datos o personalización de la experiencia del cliente?

Más allá de toda las soluciones mencionadas, DEUNA automatiza la conciliación de transacciones entre múltiples proveedores y centraliza la data transaccional, brindando acceso a dashboards en tiempo real para trackear diversas métricas (GMV, aceptación, fraude, etc.) y tomar decisiones más ágiles e informadas.

¿Podrías compartir algún caso de éxito de una empresa que haya utilizado DEUNA durante el Black Friday o una temporada similar y haya obtenido resultados positivos?

Durante el último Hot Sale, los comercios que operaron con DEUNA registraron un promedio de ventas dos veces superior a la media mensual de 2024, mientras el valor promedio de sus órdenes aumentó 1,5 veces en comparación con dicho periodo. Esto demuestra la la efectividad de un infraestructura de pagos robusta para maximizar ingresos en eventos clave​.

¿Cuáles son las tendencias que ves en el futuro del comercio electrónico en América Latina y cómo se están preparando para enfrentar estos desafíos?

Se espera un crecimiento en métodos de pago alternativos, como billeteras digitales y pagos en cuotas. DEUNA le permite a los negocios habilitar estas opciones, y posee una infraestructura escalable que integra sistemáticamente nuevas tecnologías de pago y se adapta a las demandas cambiantes del mercado y los consumidores.

¿Qué consejos le darías a una tienda en línea que está buscando mejorar su infraestructura de pagos para el próximo Black Friday?

Que confíe en una solución de orquestamiento que le brinde los niveles de flexibilidad que tanto necesita para soportar altos volúmenes transaccionales. Además, que consulte con profesionales expertos de la industria de pagos, que lo ayudarán durante este proceso para que el negocio pueda enfocarse en tareas o áreas estratégicas.

¿Cómo garantizan la escalabilidad de su plataforma para soportar picos de tráfico durante eventos de alta demanda?

Una de las claves está en la flexibilidad, es decir, en la capacidad que adquiere el negocio para integrar nuevos proveedores, medios de pago o ajustar el enrutamiento de transacciones cuando lo necesite, por ejemplo como a proveedores de backup. Además, al trackear la performance del negocio desde la misma plataforma, cualquier iteración necesaria en esta estrategia se hace más rápida, impactando directamente en los resultados.

¿Qué medidas de seguridad adicionales implementa DEUNA para proteger los datos de los clientes durante las transacciones en línea?

DEUNA permite habilitar autenticación multifactorial (3D Secure) en transacciones de alto riesgo. Además, los negocios pueden aprovechar las capacidades del enrutamiento para minimizar el riesgo de fraude, direccionando pagos hacia motores de detección o PSPs con medidas de seguridad más robustas.

¿Cómo se adaptan a las diferentes regulaciones y normativas de los países de América Latina en materia de pagos electrónicos?

Cumplimos con los estándares de seguridad Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) que es un conjunto de normas de seguridad para proteger los datos de las tarjetas de pago, lo que le permite a las empresas adaptarse rápidamente a los requisitos regulatorios en cada mercado, garantizando seguridad y cumplimiento.

¿Crees que las empresas están invirtiendo lo suficiente en tecnología para ofrecer una experiencia de compra óptima durante el Black Friday?

Creemos que aún existen grandes oportunidades. De hecho, se estima que en México se rechazan entre el 30% y el 35% de las transacciones en línea (AMVO). En este rumbo, la inversión en infraestructura de pagos resulta crucial para reducir estas pérdidas y capitalizar al máximo las oportunidades de ventas, y más aún en temporadas de descuentos.