AMEX GBT: El futuro de los viajes de negocios en 2025
La industria de los viajes de negocios está en una trayectoria de crecimiento, informó AMEX GBT y proyecta que el gasto global en viajes de negocios superará los $2 billones para 2028. Este panorama de crecimiento también se refleja en los últimos resultados de ganancias de Amex GBT (American Express Global Business Travel), empresa multinacional que ofrece servicios y software para gestionar viajes, gastos, reuniones y eventos para empresas.
En el tercer trimestre de 2024, la compañía registró 9% de crecimiento interanual en TTV, 5% de crecimiento de los ingresos y 5% de crecimiento de las transacciones. Además, sus nuevas adquisiciones valen $3 mil millones en los últimos 12 meses, de los cuales $2.1 mil millones son del segmento de pequeñas y medianas empresas. Se reveló que, en 2025, se está entrando a una nueva era de viajes de negocios gestionados caracterizada por una demanda de más tecnología, innovación y conocimientos.
Esta nueva era está influenciada por la inteligencia artificial, el deseo de los proveedores de un comercio minorista moderno, las obligaciones políticas y corporativas de reducir las emisiones de carbono, el riesgo geopolítico que impulsa un mayor enfoque en el deber de cuidado y los nuevos tipos de reuniones y eventos.
Las tendencias
En tendencias aéreas, se advirtió que los viajeros se enfrentan a tarifas aéreas más altas junto con interrupciones más frecuentes, aunque de acuerdo con Amex GBT 2025 Air Monitor, se espera que los aumentos de las tarifas se moderen en 2025.
En tendencias hoteleras, según el informe Hotel Monitor 2025 de Amex GBT, se prevé que los precios también sigan aumentando. Sin embargo, advierte el reporte, las alzas se moderarán, gracias a la reducción de la inflación y al impulso en la construcción de hoteles.
En el caso de la Ciudad de México, las tarifas hoteleras promedio han aumentado 4,5%. En contraste, en Río de Janeiro, el incremento es de 5,2%; en Londres, de 3,6% y en Hong Kong 3,8%.
También se advirtió que México sigue atrayendo a viajeros de ocio y nómadas digitales con 37,5 millones de llegadas de turistas internacionales registradas entre enero y noviembre de 2023, un 10,3 % más que en el mismo período de 2022.
En cuanto al pronóstico mundial de reuniones y eventos 2025 de Amex GBT, Cancún y la Ciudad de México ocupan el primer y segundo lugar entre los cinco principales destinos de reuniones y eventos de Latinoamérica. Seguidos de Buenos Aires, Costa Rica y Sao Paulo. Y, de manera alentadora, el 70 % de los profesionales de reuniones en América Latina esperan que su gasto en reuniones aumente en 2025.
PYMES, servicio y tecnología
En la conferencia de prensa, también se destacó que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son la columna vertebral de la economía de México, y Amex GBT está comprometida a apoyar su crecimiento. La compañía brinda a las PYMES acceso a soluciones de viajes corporativos que antes estaban fuera de su alcance. Estas incluyen precios competitivos, herramientas avanzadas de gestión de viajes y acceso a redes globales.
En el evento también se dieron a conocer los avances en digitalización en los últimos cinco años. En 2019, aproximadamente la mitad de las reservas de Amex GBT fueron digitales, y de ellas, solo el 15% se realizó con su propio software. Hoy, el 80% de sus transacciones se realizan a través de canales digitales, casi el 70% en su propio software, con un crecimiento de 2 a 6 puntos por trimestre. La compañía tiene una fuerza laboral de alrededor de 19 000 personas en todo el mundo.
Para dar una idea de la escala del mercado de Amex GBT, se informó que cuenta con más de 600 aerolíneas que ofrecen más de 200 000 rutas y hasta un 20% de ahorro en las principales rutas aéreas, más de 23 millones de transacciones aéreas, 176.000 segmentos aéreos volados diariamente, más de 2 millones de propiedades en 180 países, integraciones de tarifas con Booking.com, Expedia, tarifas corporativas negociadas y más, hasta un 50% de ahorro en la mejor tarifa disponible en ciertas propiedades, 133.000 camas de hotel ocupadas por noche, 22 millones de reservas de hotel y 49 millones de noches de alojamiento.
Amex GBT ve a la Inteligencia Artificial como un facilitador de negocios, por su capacidad para escanear grandes cantidades de datos, ya que ayuda a personalizar las búsquedas de vuelos y hoteles y a gestionar los cambios en los viajes con un mínimo de tiempo y esfuerzo para el viajero. Para el gestor de viajes, acelera las aprobaciones de viajes y ayuda a dar forma a las políticas.
Sostenibilidad
Abordar los impactos ambientales de los viajes es esencial para el futuro. Amex GBT se centra en impulsar un progreso medioambiental medible y ayudar a los clientes a hacer que los viajes corporativos sean más sostenibles. La empresa fue una de las primeras del sector de los viajes de negocios en lograr la validación SBTi por los objetivos de reducción de emisiones para sus operaciones globales y cadena de valor, incluidos los alcances 1, 2 y 3.
México, estratégico
La empresa continúa invirtiendo en la expansión de uno de sus centros de servicio globales clave ubicado en México. Con una fuerza laboral actual de más de 1,000 empleados, Amex GBT México ha brindado soporte a clientes globales durante más de tres años, brindando servicios de alta calidad por chat, correo electrónico y voz. Asimismo, se destacaron como fortalezas de México, la hospitalidad de sus habitantes, su fuerza laboral, su experiencia bilingüe y conexión cultural y comercial con Estados Unidos.
