La segmentación de audiencias en agencias de comunicación: herramientas y estrategias para conocerlas mejor
La segmentación de audiencias en agencias de comunicación: herramientas y estrategias para conocerlas mejor, por Fernando Moyao, Grouper en PRP.
Un punto en el que la gran mayoría de los profesionales de la comunicación coincidimos, es que la atención del consumidor es cada vez más escasa, por lo que la capacidad de conectar con la audiencia adecuada es hoy el Santo Grial, tanto para las marcas como para las agencias. Por ello, la segmentación de audiencias emergió como el pilar fundamental para el desarrollo de estrategias efectivas y exitosas.
En la última década el big data, así como el desarrollo de la inteligencia artificial permitió confirmar a través de la analítica, que no todos los consumidores son iguales. Hoy sabemos que cada individuo tiene sus propias necesidades, deseos, valores y preferencias por lo que segmentar la audiencia, permite a las marcas adaptar sus mensajes y estrategias para resonar con cada grupo específico, maximizando así el impacto de sus campañas.
En la era digital, contamos con un arsenal de herramientas que nos permiten obtener información valiosa sobre nuestras audiencias. Desde el análisis de datos demográficos y psicográficos hasta la escucha social y la investigación de mercado, las posibilidades son infinitas.
Herramientas como Google Analytics, Meta Insights, y X Analytics, se encuentran entre las más populares, a través de las cuales podemos entender el comportamiento de los usuarios en la web, sus preferencias e intereses, además de información demográfica relevante que junto con la información de plataformas de CMR (Customer Relationship Management) nos permite crear campañas dirigidas a perfiles de audiencia cada vez más complejos que ayudan a mover la aguja de las ventas, crear relaciones sólidas y entender las tendencias para la adecuación de productos y servicios.
Es cierto que hoy las herramientas existentes facilitan el trabajo de la segmentación, no obstante, el valor que aportan las agencias y los profesionales de la comunicación va más allá, pues son responsables de implementar estrategias efectivas para comprender a fondo a las audiencias.
Un ejemplo es el desarrollo de los "buyer personas" que representan a los diferentes segmentos de la audiencia al “humanizar” los datos y comprender mejor las necesidades y motivaciones de cada grupo.
Otra manera de aprovechar las herramientas de hoy es la hipersegmentación, o segmentación avanzada, una estrategia que está transformando el mundo de la comunicación pues permite la creación de comunicación personalizada de muy alto impacto en audiencias clave.
La hipersegmentación, o segmentación avanzada, representa un salto cualitativo en la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. Más allá de los datos demográficos y psicográficos tradicionales, esta estrategia aprovecha el poder del Big Data y la inteligencia artificial para crear perfiles de audiencia increíblemente detallados. Gracias a ello hoy es posible crear mensajes personalizados para 'mujeres de 35 años, interesadas en yoga, que compraron un libro de cocina vegana la semana pasada y siguen a influencers de viajes sostenibles'. Este nivel de granularidad permite a las marcas ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, anticipándose a las necesidades individuales y construyendo relaciones más profundas y significativas
El análisis de tendencias en tiempo real y la constante retroalimentación que se puede obtener a través de la interacción inmediata con las audiencias, son estrategias que si bien, no son nuevas, resultan cada vez más productivas y enriquecedoras, gracias a la inmediatez que permiten las herramientas digitales de segmentación.
El futuro de la comunicación reside en la capacidad para comprender a las audiencias a un nivel íntimo, ofreciendo experiencias personalizadas que resuenen con los valores y aspiraciones de las personas.
En un mundo donde la atención es el bien más preciado, con el aprovechamiento de las herramientas y estrategias disponibles, los profesionales de la comunicación pueden conocer a fondo a sus audiencias, crear mensajes relevantes y construir relaciones duraderas, para que las marcas prosperen, pero, sobre todo, responder mejor a las exigencias y retos del vertiginoso mundo de la comunicación en el que vivimos hoy.
