LALO DURON

Lalo Durón, Partner y planner de Big, Innovation & Marketing, estuvo en NEO Marketing Talk con Francisco Rojas hablando sobre el Programa en Dirección del diseño de la experiencia del cliente,  que mezcla conocimientos teóricos y prácticos para aquellos ejecutivos que buscan adquirir nuevas competencias de identificación, diseño y administración de la experiencia del cliente. 

– ¿Cómo le has hecho para lograr este nivel de servicio?
– He trabajado muy duro con mi gente… y todavía nos falta como un año para llegar a donde queremos.

Estuve en Panamá y el servicio fue consistentemente malo. En el hotel, en los restaurantes donde comí, en el aeropuerto y en la calle. Panamá tiene mal servicio, y lo interesante es que tanto Benjamín, mi chofer, como mis alumnos y la gente con quien trabajé me lo confirmaron. Durante mi estancia, un día comí en Nación Sushi, un lugar japonés donde me atendieron muy bien; lo comenté y la respuesta fue “el mesero ha de haber sido colombiano o venezolano”.

"Why Not", de Nalebuff y Ayres, es uno de esos libros retadores donde proponen preguntar "¿por qué no?" para innovar, y parten de una cita de Robert F. Kennedy: Algunos ven las cosas como son, y se preguntan por qué. Yo sueño con las cosas que nunca han existido y me pregunto ¿por qué no?

Con el objetivo de revalorizar las soluciones, proyectos y productos concebidos en México, Lalo Duron, conferencista y maestro de EGADE Business School, emprendió la iniciativa “Creado en México”, misma que halla su origen en las vivencias que ha tenido a lo largo de su desarrollo profesional.

"Tengo nueve años, casi diez", me contestó el niño sentado en la primera fila de mi conferencia en IncMty cuando le pregunté su edad. Estuvo ahí, hasta el final, y me entregó un dibujo en un papelito. "Es un prototipo para resolver el problema de las señoras".