Zendesk: abierto a la omnicanalidad en México

Marcio Arnecke, director de Marketing para Latinoamérica de Zendesk, estuvo en México y tuvimos la ocasión de platicar con él de su empresa. Zendesk, plataforma multicanal originaria de Dinamarca, cuenta con una oferta para empresas pequeñas y grandes, que busca presencia en las catergorías de retail, telecomunicaciones y bancos, aunque a decir de Arnecke, podrían crear soluciones a la medida para categorías muy distintas. 

Las herramientas de Zendesk son muy distintas y ofrecen servicios como chat en vivo con clientes, generación de tickets de servicio, mensajería con el cliente, entre muchos otros planes creados a la medida. 

Una de las labores de Arnecke consiste en abrir nuevos mercados, por lo que parte de su tarea es guiar y brindar soporte a los nuevos clientes con un enfoque estratégico: "actualmente contamos con cerca de 400 clientes en México, hemos creado una conexión muy buena y contamos con gran experiencia en América Latina. Nuestros principales puntos de contacto son uno a uno, eventos, conferencias y trade shows", explicó el directivo

Zendesk también ha implementado marketing de contenido y relaciones públicas en su plan de mercadotecnia: "realmente notamos un cambio en el mercado mexicano", expresó "están más abiertos y preocupados por el tema de la omnicanalidad y realmente podemos ayudarlos", concluyó.