Tecnología para impulsar desempeño de tus empleados
Zebra Technologies reveló hoy los resultados de su 11° Estudio Global de Consumidores, el cual analiza las actitudes, opiniones y expectativas de los compradores, empleados y tomadores de decisiones del sector minorista. Los resultados revelan que dos terceras partes (66%) de los trabajadores encuestados creen que, si son equipados con tabletas, podrán ofrecer un mejor servicio al cliente y mejorar la experiencia de compra.
Un 55% de los empleados encuestados de la industria retail estuvo de acuerdo en que su empresa tiene menos personal del requerido y casi la mitad (49%) se siente sobrecargado de trabajo. Estos trabajadores dicen estar frustrados con su imposibilidad de atender mejor a sus clientes y 42% manifiesta que cuenta con muy poco tiempo para ayudar a los compradores ya que tienen la presión de completar otras tareas.
Otro 28% de los empleados expresa tener dificultad para tener información en tiempo real que guie a los clientes. La mayoría de los tomadores de decisiones de la industria (83%) y los empleados de las tiendas (74%), concuerda en que los compradores pueden tener una mejor experiencia si el personal de ventas está equipado con tecnología.
El estudio también identificó diferentes expectativas relacionadas al impacto de la automatización entre los retailers y sus empleados. Cerca del 80% de los tomadores de decisiones del comercio minorista –comparado con el 49% de los trabajadores– está de acuerdo con que los puntos de venta (POS) están siendo cada vez menos necesarios gracias a la nueva tecnología que puede automatizar el proceso de checkout.
Igualmente, más de la mitad de quienes toman las decisiones de la industria retail en el mundo (52%) ya está convirtiendo dichas áreas en espacios de auto servicio para pagar y 62% las ha reemplazado por espacios donde se puede recoger los pedidos hechos en línea.
Hallazgos en regionales clave
América Latina
- Tanto compradores (59%) como empleados de tienda (67%) creen que los consumidores están mejor conectados a la información del comercio que los trabajadores de la tienda.
- Un 99% de los decisores de TI cree que necesita mejores herramientas de administración de inventario para garantizar su exactitud.
Norte América
- 11% de los consumidores confía plenamente en los comercios minoristas para proteger sus datos personales, el cual es el nivel más bajo de confianza entre las industrias encuestadas por Zebra, incluyendo salud, instituciones financieras y empresas de tecnología.
- Casi siete de cada 10 empleados de las tiendas (68%) informó que las etiquetas electrónicas de los estantes tendrán un impacto positivo en la experiencia del cliente, y 54% de los compradores encuestados probablemente las leerán.
