¿Qué hay detrás de las farmacias de Walmart?
Surtido, precio y experiencia del cliente han sido las claves en la estrategia de marketing de la marca. En entrevista con NEO, Ricardo Martí, director de Farmacia para Walmart de México y Centroamérica, explica cuál ha sido la estrategia de la marca en el país.
La presencia de las farmacias de Walmart en el país es imponente: al cierre de 2018, la cadena contaba con 2400 tiendas y clubes en toda la República, de los cuales 1350 cuentan con un área especializada en medicamentos y salud. De acuerdo con la empresa, este crecimiento se ha basado en poner al cliente en el centro de la estrategia.
Dentro de la cadena de farmacias, son tres las acciones principales que ha realizado la marca para mantenerse en la preferencia de los clientes: la creación de un servicio omnicanal, la instalación y operación de consultorios médicos, así como el uso de sistemas de tecnología en materia de datos y comercio electrónico.
De acuerdo con Ricardo Martí, director de Farmacia para Walmart de México y Centroamérica, estos ejes se materializan en acciones como que el cliente tenga una gran variedad de opciones (tanto en producto como precio) y que pueda elegir el canal más adecuado para hacer su compra: en la tienda, en línea o combinado.
"El surtido, precios bajos y calidad en el servicio son fundamentales para que el consumidor tenga una buena experiencia de compra, y ahora lo hacemos de forma omnicanal a través de los medios físicos o electrónicos de la compañía", afirmó Ricardo Martí.
De hecho, como sucede en otras industrias, la Internet influye cada vez más en la compra o elección de un medicamento. De acuerdo con el Estudio de Consumo de Medios 2018: Corte Salud, un 13% de los internautas en el mundo han comprado medicamentos en canales digitales, mientras que en México solo ha sido un 4%.
Sin embargo, aunque la compra no se realice en línea, los canales digitales tienen un papel importante para conocer o elegir productos. Según esta investigación liderada por IAB México y Kantar Millwardbrown, un 41% de los internautas mexicanos investiga sobre los efectos de un medicamento, mientras que un 24% compara precios de los mismos.
"Hoy en día un consumidor no tiene un solo comportamiento de compra, por lo que los dispositivos móviles y las tiendas y clubes juegan un rol primordial que de manera conjunta brinda una experiencia de compra integral en beneficio de nuestros clientes y socios", concluyó Martí.
