c-Commerce, una de las opciones preferidas por emprendedores mexicanos
El comercio conversacional, también conocido como c-Commerce, se ha consolidado como una alternativa importante para el ecosistema emprendedor en México y WhatsApp Business se convirtió en la herramienta preferida para vender y atender a los clientes.
De acuerdo con la Radiografía del Emprendimiento en México 2021, publicado por la Asociación de Emprendedores de México (ASEM), incrementó el uso de WhatsApp Business en un 14%, convirtiéndose en la herramienta más utilizada por emprendedores.
Otro de los hallazgos que se puede destacar de este informe es que las ventas digitales realizadas por medios de c-Commerce incrementaron para la mitad de las empresas. WhatsApp Business fue el canal más utilizado para ello (63%), seguido de Messenger de Facebook (56%).
“En GUS vemos cómo soluciones de negocios como WhatsApp Business avanzan, generando cercanía, simplificando procesos y haciendo la comunicación más rápida y cómoda. El hecho de que hoy podamos integrar las redes sociales como un canal más para acercarnos a los usuarios y vender, ha dado pie al auge del comercio conversacional. El c-Commerce es el nuevo e-Commerce. WhatsApp ya no solo se utiliza para las conversaciones cotidianas, sino para ofrecer productos y servicios, concretar operaciones y expandir el negocio de tu marca”, dijo Pablo Estévez, Co-Founder de la empresa nacida en 2015.
Asimismo, en la riadiografía se dio a conocer que las empresas que tenían mínimo dos años vendiendo en línea reportaron un aumento en sus ventas online de al menos 54%, el 26% se mantuvo igual, mientras que el 20% disminuyó.
