La Inteligencia Artificial (IA) y el futuro del Marketing; cómo subirnos a la ola y sacarle provecho

Por Alicia Hernández Académica de la Facultad de Empresariales de la Universidad Panamericana

¿Estás listo para sumarte al cambio de juego en el mundo del Marketing?  La Inteligencia Artificial llega para cambiar las reglas y si, podemos beneficiarnos de estos grandes avances tecnológicos que están revolucionando la forma en que las empresas abordan sus estrategias de Marketing.

Desde chatbots hasta análisis predictivos, la IA tiene la capacidad de automatizar tareas, analizar datos y personalizar las experiencias de los usuarios, de una manera rápida y sorprendentemente precisa.

El futuro es hoy

Como siempre, el Marketing tiene un inmenso potencial lleno de incertidumbre. Los mercadólogos debemos estar al tanto de todas las tendencias del entorno y avances tecnológicos, por ello la IA empieza a desempeñar un papel fundamental en la forma en que hacemos negocios y nos conectamos con los consumidores. A medida que la IA continúe evolucionando, se volverá cada vez más experta en manejar tareas complejas y tomar decisiones en nuestro nombre. Pronto podrá asumir el trabajo más mecánico para dejarnos a los especialistas en Marketing (humanos) más tiempo libre para centrarnos en la creación y ejecución de estrategias, la creatividad y las relaciones personales. 

Comprensión del consumidor e insights 

La IA también nos ayudará a comprender mejor a nuestros consumidores, gracias a su capacidad para procesar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa. Al analizar patrones y tendencias en el comportamiento del cliente, la IA puede darnos información que difícilmente podríamos obtener de los métodos de investigación tradicionales. Una vez dotados con estos insights, podemos crear campañas de Marketing dirigidas que tengan más probabilidades de resonar y conectar con nuestras audiencias. Estos son solo algunos ejemplos de cómo la IA podrá transformar el Marketing en el futuro:

1. Mayor personalización: la IA permitirá a los especialistas en Marketing crear experiencias altamente personalizadas para cada cliente individual. Brinda oportunidades para crear y entregar contenido más personalizado, relevante y efectivo a escala, y hacerlo más rápido que nunca.
2. Segmentación mejorada: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para segmentar a los clientes en grupos más pequeños con intereses, comportamientos o necesidades similares. El análisis de datos impulsado por IA permitirá a los especialistas en Marketing identificar nuevos mercados y segmentos objetivo y adaptar los mensajes en consecuencia.  Esto nos permite crear contenido más específico que se dirija directamente a los deseos y necesidades particulares de cada grupo, lo que aumenta sus posibilidades de engagement.
3. Campañas más inteligentes: Usando IA, los especialistas en Marketing podrán probar automáticamente diferentes estrategias y tácticas de campaña para encontrar lo que funciona mejor para cada situación. Por ejemplo, en redes sociales, se puede monitorear las diferentes plataformas para detectar menciones de nuestra marca o producto, así como de la competencia ayudándonos a identificar aspectos positivos y negativos de nuestras estrategias.
4. Servicio al cliente automatizado: Los clientes podrán obtener ayuda de chatbots o asistentes virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de las diferencias de zona horaria. La conectividad y servicio al cliente estarán más al alcance que nunca y jugarán un papel importante para impulsar los resultados comerciales.
5. Análisis predictivo: La IA dará a los especialistas en Marketing la capacidad de anticipar las necesidades y tendencias de los clientes y ajustar sus estrategias en consecuencia.

La IA puede ayudar a los especialistas en Marketing a automatizar y escalar muchos de sus procesos y tareas manuales; subámonos a la ola y aprovechemos las grandes ventajas que nos trae esta nueva tecnología. Las herramientas de Marketing impulsadas por IA están cada vez más disponibles y son asequibles, lo que facilita que las pequeñas y nuevas empresas participen activamente en esta evolución.