Programas de lealtad para los ecommerce, la oportunidad de aumentar las ventas
En la actualidad, los centros comerciales se han convertido nuevamente en un lugar de reunión y entretenimiento para muchas personas. Las tiendas diariamente compiten por la atención de los compradores, por lo que es importante que estos encuentren formas de destacarse en un mercado cada vez más saturado. Una forma de hacerlo es a través de los programas de lealtad e incentivos.
Estos programas se han vuelto cada vez más populares, en la mayoría de los casos, marcan la diferencia para atraer afluencia en el lugar e impulsar las ventas de los comercios, siendo el incentivo de recompra por parte de los visitantes de manera presencial así como el impulso para las compras en línea. De acuerdo con datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, en el Cyber Monday 2023, se registraron 4,2 millones de órdenes de compra, que representan un 5% más respecto del año pasado, y hubo 7,8 millones de productos vendidos (9% más que en CyberMonday 2022). Respecto a la cantidad de tiendas en las que se realizaron las compras, un 54% eligió hacerlo en sólo un sitio mientras que el 42,1% compró en entre 2 y 4 tiendas; y sólo un 3,5% recurrió a más de 5 de tiendas.
¿Cómo funciona el sistema de recompensas?
Un programa de recompensas es una estrategia que permite retribuir las diversas acciones que los clientes realizan, tanto en el establecimiento como de manera online, con la finalidad de promover la interacción con la marca, la repetición de la compra y la fidelización del cliente.
Estos programas proporcionan a los usuarios inscritos descuentos, ofertas únicas, eventos exclusivos y puntos que pueden utilizarse y redimir de diversas maneras, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente a través de su interacción con la marca.
Uno de los beneficios que obtienen los comerciantes al aplicar los esquemas de recompensas es que pueden ayudar a los minoristas a ahorrar dinero en alquileres y en otros gastos que existen en un centro comercial. En simultáneo, los programas de lealtad ayudan a los shopping a fortalecer su reputación como un lugar atractivo para comprar y socializar.
Durante los últimos años, se han desarrollado nuevos programas y relanzamientos para centros comerciales que ofrecen beneficios aún más atractivos para sus clientes. En este sentido, las plataformas SaaS con soluciones a medida , como Nuova Suite, permiten a los administradores de los centros comerciales implementar dichos programas y potenciar sus resultados.
Nuova Suite, líder en soluciones de trade marketing, fidelización, experiencia y comercio electrónico , ofrece una solución 360 grados con la cual estos centros comerciales pueden brindar a los locales minoristas las herramientas estratégicas y tecnológicas personalizadas para atraer a los compradores, aumentar sus ventas y que los usuarios puedan obtener de manera sencilla los incentivos del programa.
