Servicio al cliente

El informe anual Tendencias de la experiencia del cliente (CX) de Zendesk destaca la transición hacia una experiencia del cliente (CX) inteligente, impulsada por la IA. Se prevé un aumento en la adopción de chatbots avanzados, interacciones inmersivas y un enfoque en la privacidad de los datos.

HubSpot presenta Bootstrap Latam, un programa de descuentos en herramientas tecnológicas para startups en Latinoamérica. Los fundadores pueden acceder directamente a beneficios, sin afiliación a aceleradoras. Bootstrap Latam ofrece clases magistrales y recursos para impulsar el crecimiento. Dirigido a startups de tecnología, proporciona descuentos significativos y cuenta gratuita en HubSpot.

Zoholics México 2023 concluyó con éxito, atrayendo a más de 600 participantes interesados en la transformación digital empresarial. El evento ofreció charlas y sesiones estratégicas sobre tecnología, CRM, marketing y más. Los asistentes interactuaron con expertos de Zoho, exploraron soluciones personalizadas y ampliaron su red de contactos. La ruta de Zoholics en América Latina continuará en Colombia y Chile en octubre.

El Informe Future of Professionals, de Thomson Reuters, destaca el impacto previsto de la IA generativa en el trabajo a través de la opinión de más de 1,200 profesionales a nivel internacional. La encuesta revela que el 67% cree en un impacto transformador de la IA en sus profesiones en los próximos cinco años. Se espera que la IA cree nuevas trayectorias profesionales y aumente roles no tradicionales.

Hace poco más de cinco años, cuando pensábamos en atención al cliente lo único que se nos venía a la cabeza era llamar a un centro de atención telefónico, esperar por horas mientras seleccionamos opciones en distintos menús de ayuda, ser atendidos por distintos agentes y repetir nuestro problema una y otra vez, haciendo que la experiencia fuese cuanto menos tediosa y causando que muchas personas fueran directamente a las tiendas y negocios.