Freshworks

  • La IA aumenta productividad laboral y ahorra tiempo a empleados

    El Informe Global sobre el Lugar de Trabajo de IA de Freshworks Inc. revela que el 55% de los empleados usan IA en su trabajo diario, con un 72% reconociendo su valor y un 81% viendo mejoras en calidad y productividad. La IA ahorra a los empleados casi 24 días laborables al año y se espera que demuestre su valor comercial en dos años. Sin embargo, el 40% de los empleados usa IA sin saberlo. India y Emiratos Árabes Unidos lideran en adopción y confianza en IA, mientras Estados Unidos queda rezagado.
  • Aumenta relevancia de la omnicanalidad en las empresas

    Un 67% de los clientes utiliza tres o más canales para comunicarse con las empresas, principalmente por medio del correo electrónico, chats en directo y llamadas telefónicas.

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