Experiencia de cliente

Aeroméxico reveló su nueva identidad corporativa en el marco del Torneo de Golf Aeroméxico 2023. Xiomara Martin Matos, VP de Mercadotecnia, explicó que esta transformación busca elevar la experiencia de los clientes y abrazar un propósito centrado en cuidar tanto de los pasajeros como del medio ambiente. La campaña "Esto es volar" trae mejoras notables, incluyendo opciones gastronómicas y tecnología más sostenible. Además, Aeroméxico apoya causas como los Gay Games y trabaja en la sostenibilidad ambiental con iniciativas como Vuela Verde y combustibles sostenibles de aviación.

Después de una larga espera, Toys R Us finalmente abre sus puertas en México en colaboración con El Puerto de Liverpool. La icónica tienda de juguetes ofrece una amplia variedad de juguetes y experiencias únicas para toda la familia, innovando en la categoría de juguetes en México. La apertura satisface una creciente demanda en un país con una población infantil considerable. La tienda se centra en brindar una experiencia de compra única y divertida, con la promesa de crear momentos inolvidables para las familias que la visiten.

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De acuerdo con un estudio realizado por Atento, compañía especializada en experiencia al cliente (CX), el sector de telecomunicaciones en México registró un incremento del 35% en el uso de canales digitales, principalmente WhatsApp, para servicios de CX.

En años recientes, la industria automotriz en México ha apostado por fortalecer sus estrategias de experiencia al cliente (CX) a través de canales digitales y uno de los más importantes es WhatsApp. De acuerdo con un estudio realizado por Atento, el uso de esta plataforma en el sector automotriz incrementó hasta un 40% y estima que la tendencia de crecimiento continúe durante el año. 

Se acerca una de las campañas de venta más importantes del año: El Buen Fin 2021, el cual se llevará a cabo del 10 al 16 de noviembre. Uno de los compromisos de Infobip, plataforma de comunicación omnicanal, es apoyar a los negocios a ofrecer una experiencia al cliente de calidad para lograr mejores ventas durante ese periodo, por ello realizará CX Master Series.