5 Tendencias que seguirá el retail en el 2022
Tras la pandemia, los minoristas han podido hacerse una idea de cómo podría ser el futuro del retail: consumidores comprando desde cualquier lugar y en cualquier momento en sus computadoras o dispositivos móviles, tiendas que se transforman en showrooms o centros de abastecimiento, productos que son enviados y entregados a domicilio a una velocidad y con un grado de digitalización cada vez mayor en todas partes.
La firma especializada en experiencia de marca personalizada Revieve, impulsada por el segmento de belleza, identificó cinco áreas clave que pueden ayudar a los minoristas en 2022 y permitirles adaptarse a un cambiante panorama de consumo mientras buscan nuevas oportunidades.
1.Realce la experiencia, no el producto
Desde la realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial (IA) hasta la robótica, los minoristas ahora combinan la actividad en línea y fuera de línea, digital y física, para sobrevivir en tiempos turbulentos. Pero el enfoque con más probabilidades de remodelar el panorama minorista es el que consiste en mejorar las relaciones con los clientes y la experiencia de marca a travès de una combinación de inteligencia artificial y realidad aumentada para recopilar datos de clientes de primera mano y mantener un circuito de retroalimentación constante entre consumidores y marcas.
Las tiendas de EUA como Lowe's incorporan tecnologías de IA, probadores con realidad virtual e incluso asistentes de robot controlados por voz para transformar la experiencia del cliente. Según un informe de NatWest de este año, las tiendas del futuro proporcionarán entornos experimentales en lugar de centrarse simplemente en vender inventario. Por ejemplo, el minorista de lujo estadounidense Nordstrom ya ha probado el concepto de tiendas "sin inventario", donde los clientes pueden obtener consejos de los estilistas, pero no salen de ellas con ropa.
2.Reconsidere la experiencia en tienda
Según un análisis de McKinsey, cuando la pandemia afectó al ecosistema de las tiendas físicas, el 44% de las tiendas en EUA, sirvieron parcial o totalmente como centros de distribución. Para el 2022, los encuestados esperan que ese número suba al 57%, con las tiendas enfocadas principalmente en brindar la opción de comprar en línea y recoger en tienda o BOPIS, por sus siglas en inglés) y servicios de envío desde la tienda.
El papel de la tienda se está transformando en lo que se etiqueta como el modelo Store as Media (tienda como medio). Los minoristas deberán pensar en nuevas formas de adoptar las iniciativas digitales y brindar una experiencia al cliente memorable y que perdure. Por ejemplo, use una combinación de códigos QR, espejos inteligentes, señalética digital y teléfonos inteligentes para hacer de la tienda un lugar más atractivo para cualquier persona. El objetivo final no será mover producto, sino vender la idea, la esencia y los valores de la marca.
3.Tenga en cuenta el comercio social
Durante la pandemia, más consumidores participaron en compras en línea a través de live streaming. De acuerdo con Coresight Research, el comercio electrónico a través de streaming está listo para alcanzar los US$25 millardos en ventas en EUA en 2023.
Un ejemplo clave de esta tendencia es Gucci, clasificado como una de las marcas de lujo más populares en línea en 2021. La marca aprovecha el live streaming, narrativa digital y comercio de primer nivel con un impulso constante por experimentar en línea. Desde tecnologías de prueba de producto basadas en realidad aumentada hasta regalos digitales, la marca impulsa la innovación. Gucci recibe más de 10 millones de acciones en engagement al mes, en promedio.
Un estudio de Viacom descubrió que más del 30% de los adolescentes y millennials de la Generación Z creen que YouTube es un canal principal para informarse, incluidas reseñas y tutoriales. El video streaming se ha convertido en una nueva plataforma para contenido relacionado con el maquillaje y el contenido de belleza.
4.Encuentre al socio tecnológico adecuado
Los cambios fundamentales necesarios para atender con éxito las necesidades de los clientes en un mercado han llevado al aumento de colaboraciones entre minoristas y proveedores de tecnología. Estas asociaciones están impulsadas por la necesidad de brindar experiencias de marca fluidas para sus clientes y la necesidad de agilizar el acceso a soluciones transformadoras para mejorar sus modelos y resultados de negocios.Idealmente, sus futuros socios tecnológicos deberían responder a las necesidades que tiene hoy y en el futuro.
5.Proporcionar experiencias de compra híbridas
Con todos estos cambios convergiendo a la vez, los minoristas deben impulsar sus negocios, proporcionando experiencias de compra híbridas dentro de los ecosistemas minoristas de próxima generación. La disrupción afectará tanto a los minoristas como a las empresas de bienes de consumo a medida que la industria siga los deseos y necesidades cambiantes de los consumidores. Aquellos que pueden diferenciarse continuarán sobreviviendo y prosperando.
