¿Cómo aprovechar WhatsApp durante el Hot Sale?
Se acerca una de las temporadas de ventas en línea más importantes del año: Hot Sale 2023, que se realizará del 29 de mayo al 6 de junio. Este es un evento que tiene un alto nivel de aceptación y reconocimiento por parte de los consumidores en el país.
De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), seis de cada 10 usuarios admiten que pretenden comprar durante el Hot Sale. En este contexto, Auronix, proveedor de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), destaca que es importante que las empresas sepan que, al momento de interactuar con los consumidores, los mensajes instantáneos mediante plataformas automatizables, como WhatsApp, tienen un mejor desempeño que otros canales.
Un estudio realizado por Meta y Forrester reveló que los mensajes desde apps como WhatsApp Business Platform generan un aumento promedio del 61% en la cantidad de clientes potenciales y tienen tasas de conversión hasta 87% más altas que otras apps o métodos, como los SMS y correos electrónicos.
¿Cómo conectar antes del Hot Sale?
Auronix explica que es importante que los negocios que participen en Hot Sale comiencen con sus estrategias conversacionales antes de que inicie la campaña. De acuerdo con datos de la AMVO, los usuarios incrementan las búsquedas de productos para comprar en un 25% desde la semana previa.
Por ello es importante contar con una línea verificada que aparezca, en pocos clics y desde la herramienta de búsqueda, en la lista de contactos de los usuarios para tener un contacto directo. Con esa interacción, los comercios pueden llevar más tráfico de usuarios hacia sus tiendas en línea, luego de haber generado un vínculo con el usuario.
Para lograrlo, explica Auronix, es fundamental crear mensajes que estén acompañados de funcionalidades como un catálogo de productos nativo en WhatsApp que esté sincronizado con exactitud con el que está publicado en la tienda online y otras plataformas de redes sociales.
¿Qué mensajes enviar durante Hot Sale?
Auronix explica que, durante el evento, es importante mantener al usuario informado a los usuarios de las promociones y ofertas que ofrece el negocio. Estos mensajes son de los impulsores centrales de compras y tiene una aceptación 24% mayor que el envío de promociones en métodos como el correo electrónico.
Y agrega que muchas de las conversaciones de esta temporalidad comenzarán por parte del shopper. Por ello, es fundamental abrir la mayor cantidad de puntos de entrada para que el consumidor encuentre de forma fácil a la empresa en WhatsApp.
Además, las compañías verificadas y afiliadas a WhatsApp Business API ahora aparecen de forma más sencilla dentro del buscador de contactos de los usuarios; esto hace que la línea de las empresas sea otro punto de entrada “nativo” para los consumidores, eliminando la necesidad de añadirlos manualmente o que la empresa tenga que invertir por estar al alcance del usuario.
Ya en la conversación, las empresas deben elevar el dinamismo de la conversación mediante el uso de mensajes transaccionales como las confirmaciones de orden, el envío de recibos y tickets, así como los mensajes de lista en los que, por mencionar un ejemplo, el usuario puede elegir entre diversos productos, el tipo de recolección que requieren, e incluso dar a conocer al comercio que método de pago es su preferido, por mencionar ejemplos.
¿Qué interacciones se pueden hacer tras la temporada?
Auronix destaca que una vez finalizado el Hot Sale, la interacción debe continuar con encuestas de satisfacción del cliente. Esto permitirá conocer mejor al consumidor y se podrá personalizar la experiencia de compra en el futuro y fomentar la venta cruzada de productos.
