Internet satelital llega a las zonas más remotas de México, entrevista con Marco Duarte
HughesNet es un servicio de internet satelital que ha transformado la conectividad en áreas de difícil acceso en México. Con más de 30 años de presencia en el país, la compañía ha sido pionera en la innovación y el desarrollo de soluciones de comunicación satelital, permitiendo a comunidades rurales acceder a un servicio vital que antes consideraban inaccesible. En esta entrevista, Marcos Duarte, gerente general de Hughes México, nos habla sobre la historia de HughesNet, sus desafíos en el mercado mexicano y cómo están trabajando para reducir la brecha digital.
¿Cuál es la historia detrás de HughesNet y cómo ha evolucionado en México?
HughesNet es el servicio insignia de internet satelital de Hughes, una empresa con más de 50 años de experiencia en el sector. En México, llevamos más de 30 años y, durante este tiempo, hemos sido líderes en innovación en comunicación satelital. Hace más de 25 años, introdujimos el internet satelital en Estados Unidos, y hoy, desde hace casi cinco años, estamos operando en México. Además, tenemos presencia en varios países de América Latina, como Colombia, Perú, Chile, Ecuador y Brasil. Nuestro enfoque principal ha sido conectar áreas rurales, donde la brecha digital es más evidente.
¿Por qué eligieron enfocarse en los mercados con conectividad limitada?
La razón principal es que en las zonas urbanas ya existen diversas opciones de conectividad. Sin embargo, hay muchas áreas rurales en México que carecen de acceso a internet, lo que crea una gran brecha digital. HughesNet se distingue por su capacidad de ofrecer cobertura en estas áreas, facilitando la conexión en lugares de difícil acceso. Nos comprometemos a brindar conectividad a todas las zonas del país, independientemente de la densidad de población.
¿Cuáles han sido los principales retos que han enfrentado en México para dar a conocer el servicio?
Desde que comenzamos a operar, uno de los mayores retos ha sido el desconocimiento sobre la tecnología del internet satelital. Muchos pensaban que era un servicio caro y lento. A medida que la gente ha ido experimentando nuestras soluciones ha comenzado a entender que el servicio es accesible y fácil de implementar. Además, la geografía y la inseguridad en ciertas áreas han representado obstáculos significativos. Para abordar esto hemos desplegado una red de distribuidores locales, que no sólo instalan el servicio sino que también ofrecen soporte y atención al cliente. Estos distribuidores son pequeñas y medianas empresas (PyMES) que están bien integradas en sus comunidades, lo que les permite ofrecer un servicio personalizado y cercano a los clientes. Cada instalación es realizada por un técnico capacitado, quien no sólo instala la antena y el router, sino que también brinda asesoría y entrenamiento a los usuarios sobre cómo utilizar el servicio. Cabe mencionar que el tiempo promedio de instalación es de aproximadamente dos horas.
¿Qué requisitos deben cumplir los interesados en acceder al servicio?
Para contratar HughesNet, sólo se necesita tener energía eléctrica, incluso si es a través de paneles solares y una línea de vista al satélite. En el 99.9% de los casos hemos logrado instalar el servicio sin obstáculos físicos, como montañas o árboles grandes. Hace unos meses lanzamos el satélite Júpiter 3, que ahora cubre el 100% del país, lo que nos permite ofrecer velocidades de hasta 50 megas de bajada.
¿Cuánto cuesta el servicio y cómo se compara con otras opciones?
Nuestros planes comienzan desde MXN$899 al mes, lo que equivale a menos de 30 pesos diarios. Aunque el costo puede parecer alto en comparación con otros proveedores en áreas urbanas, es importante considerar los beneficios que ofrece, especialmente en regiones donde no hay alternativas de conectividad. En esas comunidades, la gente considera que es más caro no estar conectado.
¿Cómo pueden los clientes realizar el pago del servicio?
El servicio se paga mensualmente y hemos facilitado el proceso habilitando puntos de pago en oficinas de correos, tiendas de conveniencia, farmacias y bancos, así como la opción de realizar pagos a través de tarjetas de débito o crédito. Esto ha hecho que el proceso sea más accesible para nuestros clientes, incluso en zonas remotas.
¿Hay algún costo inicial para contratar el servicio?
Sí, se requiere una suscripción inicial de MXN$1,999, que incluye el primer mes de servicio y la instalación profesional. A diferencia de otros servicios, nosotros proporcionamos un técnico que realiza la instalación y explica el funcionamiento del equipo.
¿Qué tipo de soporte ofrecen a sus clientes en caso de problemas técnicos?
En caso de fallas técnicas, Hughesnet ofrece un sistema de atención al cliente, en español, accesible las 24 horas, incluyendo asistencia telefónica y soporte a través de WhatsApp. Además contamos con una aplicación disponible para Android e iOS. Esta atención integral y la cercanía de los técnicos no sólo garantizan la resolución de problemas, sino que también fomentan una relación de confianza entre el proveedor y los usuarios, convirtiendo la experiencia de tener internet en el hogar en un proceso amigable y accesible.
¿El servicio es amigable para personas con poco conocimiento tecnológico?
Sí, hemos diseñado el proceso para que sea accesible para todos. Nuestros técnicos explican claramente cómo utilizar el servicio y los clientes, especialmente en áreas rurales, se familiarizan rápidamente con la tecnología, a menudo a través de la interacción con familiares más jóvenes que ya tienen conocimientos tecnológicos.
¿Qué impacto ha tenido HughesNet en las comunidades rurales?
Nuestro servicio ha permitido que muchas personas en áreas rurales accedan a servicios esenciales como la educación en línea y la comunicación con familiares lejanos. La conectividad también ha impulsado oportunidades económicas para emprendedores locales, permitiéndoles operar y crecer en sus negocios. Estamos orgullosos de contribuir al desarrollo social y económico de estas comunidades.
