25 predicciones que transformarán el comercio en 2025

VML

 

En un momento en que la tecnología, la sostenibilidad y la transformación cultural están redefiniendo cada paso del journey de compra, VML México presenta su nuevo estudio: “Tomorrow’s Commerce: Mexico Edition”. Este informe anticipa 25 predicciones fundamentales que delinean el comportamiento del consumidor mexicano en 2025, sirviendo como brújula estratégica para marcas, medios y líderes de opinión que buscan mantenerse relevantes.

Un consumidor que exige más que productos: quiere sentido, conexión y experiencia

El estudio propone un modelo de análisis basado en cinco dimensiones clave:

1. Humanidad: del clic al vínculo emocional

En la era digital, la empatía se convierte en ventaja competitiva. La saturación de opciones y la automatización exigen que las marcas recuperen lo humano:

  • 95% de los consumidores considera esencial un buen servicio al cliente en e-commerce.

  • 66% se frustra si no puede hablar con una persona real.

  • 66% prefiere experiencias físicas inmersivas y creativas.

  • La narrativa personalizada, las comunidades de marca y los avatares redefinen la relación con las audiencias.

2. Tecnología: entre la hiperconexión y la necesidad de desconectar

El 54% ve la IA como un aliado funcional, pero el 59% ya se siente digitalmente abrumado. La llamada “economía de la desconexión” se convierte en un nuevo frente de valor:

  • 64% de los acuerdos en Walmart México ya se realizan mediante chatbots.

  • El consumidor valora las marcas que promueven calma, bienestar y propósito más allá de la eficiencia.

3. Canales: menos omnicanalidad, más fluidez

Ya no basta con estar “en todos lados”, hay que ser estratégicos en cada punto de contacto:

  • 72% prefiere marcas con integración física y digital.

  • 83% ha comprado por redes sociales; 76% planea seguir haciéndolo.

  • Generación Alpha y Z exigen experiencias gamificadas, creativas y libres de publicidad tradicional.

4. Logística: velocidad con conciencia

La entrega ya no es solo operativa, es parte del storytelling de marca:

  • 31% espera recibir su pedido en menos de dos horas.

  • 67% prefiere productos con certificados de sostenibilidad.

  • IA para optimizar rutas, entregas hiperlocales y reutilización de tiendas físicas son claves en esta transformación.

5. Futuros emergentes: cuando lo impensable se vuelve posible

El consumidor comienza a explorar fronteras radicales:

  • 47% estaría dispuesto a subir su conciencia a la nube.

  • 48% usaría IA para comunicarse con seres queridos fallecidos.

  • 30% de quienes poseen criptomonedas ya las usan para comprar.

Estas cifras abren un escenario donde la adaptación radical será la diferencia entre marcas relevantes y marcas olvidadas.

“Ya no hablamos de consumidores lineales. Hoy compran donde se entretienen, deciden en función de sus valores y buscan experiencias que les hablen desde la emoción y la funcionalidad”, destaca Jose Vergara, Planning Director de VML México.

“El estudio es una herramienta para que las marcas dejen atrás modelos heredados y abracen el cambio con agilidad, humanidad y visión”, concluye Santiago Cortés, Chief Commerce Officer de VML México.

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