Conectividad brinda mejores experiencias al viajero móvil
La conectividad de red en un hotel ya no se trata solamente de contar con Internet de alta velocidad. En la actualidad, la tecnología permite que los lugares públicos ofrezcan a sus visitantes una experiencia personalizada que cultive la lealtad.
Por Everth Hernández, director general de Aruba, una empresa de Hewlett Packard Enterprise
Las soluciones de movilidad permiten que los viajeros tengan una experiencia inolvidable en cada etapa de su viaje, desde aplicaciones para encontrar un lugar o notificaciones basadas en la ubicación y preferencias de una persona, hasta procesos de registro simplificados.
Datos predictivos, proactivos y con los cuales se puede tomar acción abren la puerta a nuevas experiencias de viaje.
Con la proliferación de dispositivos IoT (Internet of Things) y el despliegue de tecnologías más recientes, es posible capturar las preferencias del viajero para asegurar una experiencia de cliente dinámica y personalizada.
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Distintas soluciones de conectividad apoyan a los lugares públicos del sector hotelero a mejorar las operaciones de sus propiedades, mientras que al mismo tiempo abordan a un viajero móvil más conectado, cuya demanda por un Internet más veloz es cada vez mayor.
Algunos beneficios que las soluciones de conectividad pueden ofrecer a la industria hotelera son:
1. Wifi gigabit de alta velocidad en toda la propiedad, desde el cuarto de hotel hasta la alberca y la playa
2. Crear una red de área personal, sencilla de utilizar, para que los huéspedes puedan tener una experiencia similar a encontrarse en casa mientras viajan.
3. Automatizar el acceso guest wifi para huéspedes individuales, así como para grandes grupos y asistentes a conferencias.
4. Impulsar programas de lealtad y recompensar a los clientes VIP con notificaciones.
5. Proporcionar a los huéspedes mapas y navegación en tiempo real a puntos de interés cercanos en la propiedad.
El dato: la categoría de viajes se posiciona como el segundo sector con más ventas a través de Internet, pues un 59% de los consumidores en el mundo ha adquirido algún servicio de esta industria desde un canal digital, según información de Nielsen.
Debido a la demanda del viajero móvil, el rendimiento de la red se ha convertido en un requisito para los hoteles, ya no se trata solamente de que la conectividad cubra la necesidad del negocio para su operación diaria, sino que contar con una red veloz y que esté disponible 24/7 se ha convertido en un factor que influye en los clientes al momento de elegir su hospedaje.
Si bien es cierto que cada viajero es diferente y que sus expectativas cambian de acuerdo con sus gustos e intereses; la tecnología ha logrado cumplir con el objetivo y garantizar a los clientes una experiencia excepcional de acuerdo al perfil personal.
Para atraer y retener a clientes y empleados, las empresas necesitan ofrecer una conectividad confiable y una experiencia increíble, de lo contrario, se arriesgan a perder oportunidades en un mercado tan competido.
