Zendesk crea servicio compatible con Amazon

La nueva herramienta de Zendesk permite a los usuarios conectar la información de la experiencia del cliente a los servicios de Amazon Web Services.

Zendesk, plataforma para la interacción y atención del cliente, anunció el lanzamiento de Events Connector de Zendesk, una herramienta que conecta los datos de la experiencia del cliente con los servicios de la nube de Amazon.

Esta nueva capacidad de Zendesk proporciona a las empresas una comprensión casi en tiempo real de las interacciones con los clientes para así mejorar la comprensión del customer journey.

Esto significa que las empresas usuarias pueden crear experiencias para sus clientes al mejorar la información del cliente con aprendizaje automático, las herramientas de seguridad y compliance, o analíticas de los consumidores personalizadas e inteligencia de negocios.

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Amazon Web Services es un servicio de almacenamiento en la nube y administración de datos que permite a las marcas realizar diferentes tareas con los datos que poseen, desde acceder a ellos de manera remota hasta realizar tareas de inteligencia de negocios.

Paralelamente, Zendesk Events Connector, explican los desarrolladores, es una manera sencilla, escalable y segura de transmitir cambios de datos casi en tiempo real desde Zendesk a la nube de Amazon.

Este lanzamiento se suma a Zendesk Sunshine, una plataforma de CRM abierta y centrada en utilizar AWS para conectar sin problemas todos los datos de los clientes.

Actualmente un millar de clientes ha activado la plataforma Zendesk Sunshine. Asimismo, Events Connector de Zendesk ya está disponible bajo un programa de acceso anticipado desde el 11 de julio.