Los “changarros” en México necesitan urgentemente digitalizar sus ventas

Por: René Martín Torres Fragoso*

A las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) les urge incrementar sus ventas, y para hacerlo, requieren modernizar y digitalizar -cuanto antes- todos los procesos relacionados con la comercialización de sus productos y servicios. A partir de la pandemia, millones de estos negocios y changarros fueron “orillados” a replantear a la tecnología como un elemento clave no solo para mantener su operación, sino también para su crecimiento. Y para ello, el tiempo apremia.

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), incluídos en su “Estudio sobre Venta Online 2020” señalan, por ejemplo, que el año pasado un 64% de las PyMEs implementaron prácticas apegadas a un sistema de comercialización basado en ecommerce, desde páginas web, tiendas en línea y atención por redes sociales o WhatsApp. Sin embargo, sobre el uso de estos recursos en los changarros, el avance es poco claro. 

Este dato demuestra que, si bien muchas empresas comenzaron a establecer algunas de estas prácticas de manera no profesional, fue su manera de responder a la urgencia por modernizar sus procesos. Sin embargo, su nivel de digitalización es aún incipiente; sobre todo, para los más pequeñas.  

Actualmente, existen millones de estos negocios (sin importar su tamaño) que aún llevan su proceso de ventas, además del de cobro y cumplimiento fiscal, a la manera “tradicional”; alejados, muchas veces, de tecnología hecha a su medida (sobre todo por poca información y falta de recursos) lo que resulta no solo en errores y poca claridad en su contabilidad, sino también, en un desconocimiento de su verdadera situación financiera, además de pérdidas monetarias.  

Por ejemplo, para la capital del país, la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo en Pequeño (CANACOPE) de CDMX estimó en MN$155.2 millardos, las pérdidas que las PyMEs tuvieron durante 2020 en sus ventas. Con ello, no puede afirmarse que la digitalización pudo evitar todo este desplome, pero muy seguramente, sí pudo ser un factor que lo aminorara. 

Imaginemos, entonces, qué ocurre con los changarros. Para estos negocios, su realidad actual (con pocas ventas y un mínimo flujo de efectivo) las lleva a requerir soluciones tecnológicas que no solo les ayuden a mejorar su operación, sino también, que se adecuen a su presupuesto.

Para atender estas necesidades, hoy existen distintas opciones en la oferta tecnológica para estos negocios: como los puntos de venta en la Nube o los softwares especializados en administración y contabilidad que, además de que impulsan su modernización, están al alcance de su presupuesto ya que, por sus características, no requieren de instalación en sitio. Así, sus tareas de venta, cobro y cumplimiento fiscal pueden estar en orden.

En este panorama, el reto está en lograr sumar más  empresas en México a la digitalización, en especial a los changarros.  Son ellas las que deben convencerse  que la tecnología es un habilitador para alcanzar su madurez y la automatización de sus procesos, lo que las llevará a una reducción de costos, mejor información para la toma de decisiones administrativas, contables y fiscales, además de un mayor control para evitar fraudes y cumplir con la normatividad.

*René Martín Torres Fragoso es presidente y director general de CONTPAQi