Emplifi Social Commerce Cloud, solución que facilita la experiencia de compra en RR.SS.
Emplifi, compañía especializada en el desarrollo de soluciones para la experiencia al cliente (CX), lanzó Emplifi Social Commerce Cloud, la cual facilita la experiencia de compra en redes al sincronizar las actividades de comercio social en las plataformas, además de proporcionar al cliente asistencia automatizada en vivo. Asimismo, esta solución ofrece herramientas que ayudarán a las marcas a tener una visión integral y holística de sus esfuerzos.
De acuerdo con cifras de emarketer, las ventas del comercio social dentro de la categoría retail tendrán un crecimiento del 35% y podrán alcanzar los US$36 millardos de ventas a finales de 2021.
"El comercio social es la nueva frontera para las marcas B2C que están a la vanguardia y que desean conectar, convertir y monetizar con los consumidores actuales. Las tiendas en redes sociales se están convirtiendo rápidamente en los nuevos centros comerciales. Estamos muy satisfechos de lanzar al mercado Emplifi Social Commerce y de poder ayudar a nuestros clientes a revolucionar la experiencia de compra, ganar tasas de conversión sin precedentes e impulsar sus ganancias", dijo Mark Zablan, CEO de Emplifi.
"El Social Commerce se está convirtiendo rápidamente en una importante fuente de ingresos para las marcas dado que los compradores dependen cada vez más de las redes sociales, tanto para comunicarse y entretenerse, como para -ahora- realizar compras. La gran oportunidad que ofrece el comercio social como canal de ventas ya no puede ser ignorada", dijo Alan Webber, VP de Estrategia Digital y Experiencia del Cliente de IDC.
Emplifi Social Commerce Cloud ofrece cuatro herramientas: Shop Sync; Shop Clerk; Shop 360° Analytics; y Social Care.
Shop Sync: ayuda a los equipos de comercio electrónico a realizar una sincronización omnicanal en todas las plataformas, sin depender de una gran participación del equipo TI.
Shop Clerk: este bot, impulsado por inteligencia artificial, ofrece una experiencia de compra personalizada. El bot puede responder preguntas sobre productos, cuándo y dónde recoger los productos, completar transacciones, entre otras funcionalidades.
Shop 360° Anaytics: esta herramienta fue diseñada para ofrecer la visión más completa del sector sobre el desempeño de los productos y el estado del inventario en las tiendas de redes sociales.
Social Care: esta herramienta impulsa la interacción con el cliente e integra las áreas de mercadotecnia y operaciones, con el objetivo de brindar asistencia a los compradores y analiza todo el recorrido del cliente.
