IBM Cloud y Layer7 revolucionan la industria del contact center en México
México es uno de los países con mayor desarrollo en la industria de contact center, con un 15% del total de la región Latinoamérica, y es que a medida que los servicio y las experiencias de usuario se digitalizan cada vez más, la atención a clientes se ha convertido en un punto central para el funcionamientos de las empresas en todos los sectores. De allí que las compañías busquen departamentos de representantes de servicio al cliente que las ayude a promover la competitividad haciendo uso de equipos como Layer7 que, en conjunto con IBM Cloud, proporciona a las empresas una forma innovadora de relacionarse con sus usuarios de una manera más cercana y fluida.
Layer7 hace uso del protocolo WebRTC, que habilita servicios avanzados de voz a través de la nube y permite que su software corra en navegadores web desde cualquier dispositivo. La oferta principal de la empresa se trata de un servicio integrado para la gestión de contact center, sin importar el volumen de su operación. Este servicio no requiere infraestructura compleja y la flexibillidad de IBM Cloud les permite utilizar servicios de acuerdo con su operación, generando ahorros y mayor eficiencia en las operaciones de negocio. Dichos ahorros se traducen no sólo en un mejor servicio para los consumidores, sino en el mantenimiento de la salud financiera de los clientes de la compañía.
“Contar con un aliado tecnológico como IBM… nos permite escalar nuestras operaciones de acuerdo con la demanda que necesitemos sin que esto implique tiempo o costos extraordinarios,” dijo David Saldaña, director de soluciones en Layer7
La integración de la nube puede traer beneficios a los Contact Centers como costos de IT menores, adición de servicios y aplicaciones bajo demanda y en poco tiempo, modelos SaaS, entre otros. Estos son sólo algunos de los beneficios que Layer7 brinda a sus clientes en el sector FinTech a través de sus soluciones de gestión de contactos masivos con tecnología de IBM Cloud. Además, con la flexibilidad que ofrece la nube, Layer7 ofrece a sus clientes crecimiento de herramientas tecnológicas on demand sin necesidad de inversiones importantes.
“Estamos entusiasmados de tener un socio que lleve nuestra tecnología a empresas en crecimiento mientras las ayudamos a hacer crecer su cartera con la tecnología de nube de IBM. Layer7 es el ejemplo perfecto de esto, ya que duplicó su crecimiento al ofrecer servicios de alta calidad, a precios que benefician a las empresas que están en expansión.”, declaró Ricardo Matto, Gerente de Nube Pública de IBM México.
